Como escrever um currículo para um gerente de contas?

O currículo é um "cartão de visita" de qualquer funcionário. Na maioria das vezes, é com ele que começa o relacionamento entre o chefe da empresa e o candidato ao cargo. Como evitar erros e estereótipos ao preparar um currículo para um gerente de atendimento ao cliente, tornando-o informativo e interessante para um potencial empregador?

Quem é o gerente de clientes? É um especialista que aconselha os visitantes da empresa quanto às características dos produtos ou serviços oferecidos, com vista à sua posterior comercialização. Nós podemos dizer que o gerente de clientes é a “cara” da empresa, da correta apresentação da qual depende sua prosperidade e lucro. É ele quem pode aumentar o fluxo de clientes e assustar clientes em potencial com sua incompetência ou atitude desrespeitosa. O empregador deve, na fase de entrevista, “eliminar” os candidatos que não possuam as habilidades essenciais e os traços de personalidade necessários.

Considere as responsabilidades do trabalho de um gerente de clientes:

• análise do público-alvo da empresa, identificação de necessidades;
• desenvolvimento e implementação de métodos para encontrar novos clientes;
• elaboração de um algoritmo competente para uma conversa com um cliente potencial;
• prever futuras relações com o cliente, suas capacidades (incluindo material);
• organização de negociações em níveis superiores de gestão (se necessário), preparação de documentos;
• trabalhar com objeções;
• celebração de contratos;
• manter um bom relacionamento com clientes habituais, desenvolvendo ofertas especiais (descontos, promoções);
• formação e manutenção de uma base de clientes;
• análise do trabalho de empresas concorrentes.

Agora vamos falar sobre as qualidades pessoais necessárias:

• iniciativa, atividade, capacidade de analisar informações;
• amor por adquirir novos conhecimentos, buscando constante auto-aperfeiçoamento;
• alto grau de eficiência;
• prontidão para se responsabilizar pelas decisões tomadas;
• discurso bem entregue;
• alto nível de autodisciplina;
• sociabilidade e capacidade de estar "no mesmo comprimento de onda" com o cliente;
• empenho constante em aumentar a rentabilidade e os ganhos próprios da empresa;
• capacidade de trabalhar em problemas de tempo;
• foco no resultado final;
• visão otimista do mundo, resistência a fatores externos de estresse;
• excesso de confiança (no bom sentido, não deve ser confundido com arrogância).

Um currículo competente para o cargo de gerente de clientes contém vários blocos principais. Vamos considerá-los em ordem.

Aqui estão indicados:

• NOME COMPLETO.;
• Data de nascimento;
• Telefone;
• endereço residencial;
• o email.

Como a empresa pode ter várias vagas para diferentes especialistas ao mesmo tempo, marque em seu currículo a posição que lhe interessa.

Claro, você precisa pular o ensino médio e começar a listar locais de estudo em uma faculdade, escola técnica ou universidade. São indicados os anos de início e fim de estágio, o nome do local de estudo (por extenso), a especialidade (de acordo com o diploma). Além da educação profissional básica, você deve indicar todos os cursos concluídos, treinamento avançado, reciclagem (se houver). No entanto, há uma pequena alteração aqui: não indique aquelas que não estejam relacionadas com a posição desejada. Por exemplo, cursos de massagista ou manicure não irão ajudá-lo a se tornar um bom gerente de clientes de forma alguma e não irão adicionar "pontos" para você aos olhos de um empregador.

Descreva sua trajetória profissional. Em primeiro lugar, indique o último local de trabalho (datas de início e fim da cooperação, cargo e responsabilidades profissionais), avançando na direção oposta (para o primeiro). Se você mudou de empresa ao construir uma carreira, não é necessário listar todas elas (o empregador pode ficar alarmado com as frequentes mudanças de emprego). Se, ao contrário, sua experiência for pequena, é recomendável citar todas as suas conquistas, por exemplo:

• você fez o estágio de graduação em uma universidade em uma empresa semelhante a que você trabalha agora;
• você escreveu um trabalho / diploma / dissertação sobre gestão de clientes;
• você tem experiência em trabalho autônomo.

Escreva aqui tudo o que lhe irá agregar valor aos olhos do empregador: competências linguísticas, conhecimentos de programas informáticos básicos e especiais, a presença de carta de condução e viatura pessoal, a possibilidade de uma viagem de negócios (ou mesmo de mudança de residência ), prontidão para trabalhar em caso de problemas de tempo.

As menções seriam úteis:

• sobre prêmios;
• ao receber uma bolsa;
• na presença de um diploma vermelho.

Escreva apenas sobre aqueles que serão úteis para você em seu trabalho na posição desejada.

Ao se formar na escola ou deixar seu emprego anterior, você pode pedir ao seu ex-professor / chefe para escrever e assinar uma carta de recomendação para você. Neste caso, pode referir a sua presença no seu currículo, bem como a disponibilidade para o apresentar a pedido do empregador.

O currículo não precisa indicar:

• Local de nascimento;
• Estado civil;
• indicadores antropométricos;
• quem é você de acordo com o horóscopo;
• suas preferências religiosas;
• nacionalidade;
• passatempos (exceto atividades correspondentes à profissão).

O empregador poderá fazer todas essas perguntas durante a entrevista, portanto, você deve formular respostas concisas a elas. Você pode indicar o nível salarial desejado no currículo, porém, isso não é necessário. Quanto ao estilo de escrita. Claro, a brevidade é irmã do talento, e ninguém exige que você escreva uma autobiografia de 20 páginas. No entanto, evite o que já se tornou uma anedota: “Você conhece os 7 pecados capitais de um gerente? Criatividade, sociabilidade, atividade, dedicação, capacidade de aprendizagem, diligência, resistência ao estresse "... Essa enumeração de tais qualidades aparentemente necessárias é tão estereotipada que ficará claro para o empregador que não há cheiro de “criatividade” aqui.

O currículo é impresso em folhas A4, o verso da folha não é usado. Se o documento tiver duas páginas, não grampeie as folhas; é melhor usar um clipe de papel. Folhas de números, informações de contato devem ser duplicadas em ambos. Use a fonte clássica - Times New Roman, tamanho 14. Use negrito (não itálico) para destacar subparágrafos em seu currículo. Coloque uma foto de 3x4 cm no canto superior direito.