Estilos de comunicação empresarial

A comunicação no estilo empresarial agora é importante para representantes de qualquer especialidade, uma vez que o sucesso na carreira depende em grande parte de uma comunicação eficaz. O estilo de negócios às vezes difere significativamente da comunicação interpessoal comum e, além disso, em diferentes empresas e em diferentes esferas podemos encontrar suas próprias peculiaridades de comunicação, que são aceitas em um determinado círculo. No entanto, as regras gerais de etiqueta empresarial são as mesmas para todos.

No trabalho, toda comunicação se resume à resolução de certos problemas - isso é o que distingue uma conversa de negócios de qualquer outra. Os contatos de trabalho são altamente padronizados, portanto, há pouco espaço para criatividade nesse tipo de comunicação. No entanto, mesmo dentro de estruturas rígidas, você pode e deve mostrar sua individualidade - Isso o ajudará a encontrar rapidamente novas pessoas, vencer oponentes e atingir seus objetivos com eficácia. É importante levar em consideração as características específicas inerentes à etiqueta corporativa de fala.

A comunicação empresarial é vertical e horizontal. A primeira opção envolve a comunicação entre o chefe e o subordinado - geralmente é uma opção oficial de negócios que exige conformidade com a cadeia de comando. Conexões horizontais envolvem contatos com colegas: tais conversas podem ser mais criativas, geralmente requerem adesão a menos regras.

A comunicação empresarial pode ocorrer dentro da empresa ou envolver a comunicação com potenciais clientes, parceiros ou investidores. Essa comunicação terá especificidades próprias. Em particular, ao construir contatos externos, você deve ter muito cuidado e se adaptar ao interlocutor... Quando uma pessoa é capaz de compreender os motivos dos parceiros no processo de comunicação, ela pode agir com mais coragem, por exemplo, usar habilmente a manipulação ou introduzir elementos de comunicação interpessoal na conversa.

Em uma conversa de negócios, é importante levar em consideração as especificidades das atividades profissionais. Se uma pessoa trabalha em um banco ou em um escritório de advocacia, os padrões aceitos para interação com colegas e chefes serão os mais rígidos e formais possíveis. Se ele trabalha com artes ou na indústria do entretenimento, a flexibilidade do estilo é importante - deve ser profissional, mas não excessivamente formal. Pode ser necessário o uso habilidoso de gírias e jargões profissionais.

É impossível descrever claramente o processo de comunicação e classificar todas as situações de comunicação, dando-lhes uma descrição clara. Na comunicação empresarial, mesmo que estritamente regulamentada, cada participante do diálogo traz algo de seu. As sutilezas dessa comunicação dependem da personalidade do locutor, seu temperamento, experiência, metas e objetivos. As situações no trabalho também podem ser complexas e, no âmbito de uma negociação, várias questões são resolvidas em paralelo. No entanto, a comunicação empresarial pode ser dividida aproximadamente em três estilos:

• Manipulativo. O estilo implica que o palestrante define o tópico do diálogo e toma decisões durante a discussão unilateralmente. Na verdade, o falante usa seu parceiro para atingir certos objetivos no processo de diálogo, estabelece a estrutura para a conversa e leva a respostas. Tal comunicação é típica, antes de mais nada, do processo de treinamento corporativo. Além disso, o estilo manipulativo pode ser usado para exercer controle. Por fim, no processo de negociação, é esse estilo que permite persistentemente persuadir o oponente.

• Ritual o estilo de comunicação serve para manter uma certa imagem. Esse estilo é geralmente o mais regulamentado. Seus rituais podem ser dentro da estrutura de uma empresa, filial e também o mesmo para todos os empresários. Este estilo inclui a comunicação cotidiana dos chefes com os subordinados, discussão de questões organizacionais, manutenção de contatos comerciais com os sócios.
• Humanista o estilo implica o interesse mútuo dos participantes de uma situação comunicativa por uma causa comum. Isso implica a assistência mútua, ajuda e apoio que as pessoas fornecem umas às outras. As qualidades pessoais dos parceiros não são avaliadas do ponto de vista do bom ou do mau, mas simplesmente são levadas em consideração. Este estilo é relevante para resolver problemas atuais de trabalho no ambiente de colegas iguais com diferentes especializações.

Cada estilo de comunicação empresarial pode ter seu próprio foco. A direção da comunicação deve ser entendida como a atitude de uma pessoa para com a outra, que se baseia nos requisitos de uma determinada situação, no sistema de crenças e na experiência do falante, e se expressa na escolha do meio de comunicação. Foco diferente pode ser apropriado ou inapropriado em diferentes situações de comunicação.

Se uma pessoa deseja construir um diálogo construtivo, então é muito importante ser capaz de se comunicar em diferentes direções - depende dos objetivos e do comportamento do interlocutor:

• Foco dialógico É um foco no respeito mútuo, cooperação e diálogo igualitário. É característico do estilo humanístico de comunicação empresarial: abertura, liberdade de expressão e uma tentativa de entendimento mútuo podem se tornar a base para uma cooperação e um desenvolvimento bem-sucedidos em pé de igualdade.
• Foco autoritário expressa no claro domínio de um dos parceiros na comunicação. Esta opção pode ser apropriada para um estilo de manipulação.

• Foco manipulativo - este é o desejo de obter seu próprio benefício da situação comunicativa. Mais característico do estilo manipulador. No entanto, as situações dentro desse estilo podem ser muito diferentes: a aprendizagem implica manipulação direta e a negociação dura implica em manipulação encoberta. Essas duas situações exigem habilidades de comunicação diferentes.
• Orientação alterocêntrica - é uma orientação para o interlocutor no processo de comunicação, o desejo de compreendê-lo e satisfazer suas necessidades. Esse foco funciona bem no processo de comunicação com investidores, parceiros e clientes. Ao mesmo tempo, pode ser observada em um estilo humanístico e, às vezes, ritual.

• Diretividade conforme - é uma orientação para a submissão no processo de comunicação, recusa em contra-atacar, comunicação reativa. Será apropriado em certas situações dentro da estrutura do estilo ritual, e esta abordagem também é típica para a comunicação em um estilo manipulador, quando um dos parceiros domina a comunicação e o outro se ajusta. Por exemplo, isso acontece durante o ensino.
• Diretividade indiferente na maioria das vezes característico da comunicação ritual. A essência dos problemas levantados na comunicação é ignorada neste caso, o diálogo é completamente estereotipado. Este foco pode ser apropriado dentro do estilo manipulador. Por exemplo, no processo de negociação, a comunicação indiferente é um dos principais padrões de comportamento.

Agora, existem muitos treinamentos em comunicação empresarial, que fornecem exemplos de diálogos e sua análise detalhada. No entanto, é melhor aprender fazendo, fazendo comunicação real em diferentes gêneros de comunicação empresarial. Os gêneros incluem negociações, entrevistas, reuniões, conversas de negócios, conversas telefônicas. O gênero emocional e criativo inclui situações comunicativas na junção de negócios e comunicação interpessoal.

Para escolher corretamente os estilos e o foco da comunicação empresarial, você precisa prestar atenção a uma série de nuances importantes:

• Na cultura empresarial moderna, não é costume abusar do estilo manipulador na comunicação: muitas vezes é impróprio. Atualmente, mesmo na formação de novos funcionários e estagiários, costuma-se utilizar um estilo humanístico - o estagiário deve ser ouvido, ter um diálogo igual, partir de suas qualidades pessoais e dar liberdade de expressão, se possível. Em um processo de negociação, um estilo manipulador pode ser apropriado, mas nem sempre. O sucesso pode ser considerado se for possível resolver um problema usando um estilo humanístico de forma que todas as partes fiquem satisfeitas com o resultado.
• A comunicação ritual não deve ser negligenciada. Qualquer pessoa fala assim com mais frequência do que pensa. Até mesmo conversas rotineiras com colegas referem-se especificamente ao estilo ritual. Permite manter um bom relacionamento e um ambiente amigável na equipe, mesmo em caso de conflito.

• O estilo humanístico é o mais produtivo para resolver certos problemas no âmbito de uma equipe. No entanto, ao comunicar neste estilo, a contribuição igual de todos os participantes no diálogo, sua atividade e interesse é muito importante. Se alguém começa a se comunicar em uma direção manipulativa, conforme ou indiferente, torna-se mais difícil manter a situação comunicativa dentro do quadro do estilo humanístico.
• Nem todas as situações de trabalho são totalmente padronizadas.... Muitas vezes, para estabelecer um diálogo produtivo, é muito importante a abertura ao interlocutor, pois são os elementos da comunicação pessoal no âmbito dos negócios que muitas vezes ajudam a estabelecer o contacto, a conquistar uma pessoa e a atingir os seus objectivos.

Você aprenderá mais sobre os estilos de comunicação empresarial existentes no vídeo a seguir.