Ética e etiqueta do serviço: regras de conduta para funcionários e gerentes

O que é ética de serviço? O que é isso? Quais são os fundamentos do código modelo de ética e as regras de etiqueta para funcionários e gerentes? Como lidar com clientes? Qual é o risco de comportamento incorreto no coletivo de trabalho? Tudo isso será discutido em nosso artigo.

A ética no serviço é um conjunto de fundamentos, regras de comportamento humano no campo das suas atividades profissionais, industriais ou de serviços.

A etiqueta de serviço é entendida como a norma de comportamento moral de uma pessoa em uma equipe. O conhecimento da etiqueta se expressa na aquisição de qualidades profissionais e no aprimoramento constante das habilidades existentes. Uma condição fundamental para o trabalho bem coordenado de qualquer organização, empresa ou instituição é a cultura de comportamento e de relacionamento entre a administração e os colaboradores, bem como entre clientes e parceiros.

De acordo com as regras de etiqueta em eventos de natureza secular, as conversas devem ser conduzidas sem discutir a vida pessoal, é melhor discutir apenas problemas e questões atuais de negócios.

A conformidade com a etiqueta oficial de acordo com todas as regras visa criar um ambiente de trabalho emocional saudável, melhorar o humor, o que ajudará a aumentar a produtividade no trabalho e a satisfazer a autoafirmação pessoal.

Os princípios fundamentais da etiqueta empresarial diferem significativamente em empresas, organizações e instituições de diferentes setores. Existem regras gerais que devem ser seguidas por funcionários da empresa e representantes do governo. Vários dos princípios básicos podem ser distinguidos: pontualidade, conformidade da aparência do funcionário com o código de vestimenta estabelecido pela empresa, capacidade de manter a confidencialidade e deixar problemas pessoais fora do escritório.

Ser um líder implica um certo status em relação à posição atribuída e à posição. A autoridade do líder é influenciada por sua posse de uma alta cultura de comunicação. Os padrões de ética empresarial que devem ser observados pelo gerente são expressos a seguir:

• a comunicação com subordinados, colegas, parceiros e clientes deve ser baseada no princípio da democracia;
• atenção ao comportamento dos subordinados e disponibilidade na resolução de conflitos;
• a capacidade de criar uma atmosfera de camaradagem e confiança no coletivo de trabalho;
• atitude educada e correta;
• responsabilidade em assuntos de negócios;
• a capacidade de guardar a palavra que lhes foi dada;
• ter objetividade em relação a todos os subordinados;

• para expressar a adesão aos princípios e exatidão nos negócios;
• criar um clima moral e psicológico favorável em um ambiente coletivo;
• fazer reclamações contra subordinados não na frente de todos, mas em uma conversa pessoal;
• é necessário recompensar periodicamente os funcionários pelo sucesso;
• em caso de avaliação incorreta da situação e punição de subordinado inocente, é imprescindível admitir seus erros;
• seja justo na sentença de funcionários;
• não conduza discussões vazias.

Será correto se o líder, por suas ações e comportamento, fortalecer o senso de dignidade do subordinado. O elogio do subordinado na forma de recompensas verbais e monetárias não deve ser esquecido. Porém, deve haver uma medida no elogio, caso contrário o subordinado desenvolverá intolerância às críticas.

Cada empresa tem sua própria “tabela de classificação”. O documento pode ser padronizado ou complementado com princípios específicos do setor. Por exemplo, alguns funcionários são tratados apenas pelo primeiro nome, em relação a outros, a subordinação no endereço por nome e patronímico é claramente visível.

As principais normas de etiqueta são expressas no seguinte:

• posse de uma cultura comum;
• decência no relacionamento com os colegas;
• respeito pela honra e dignidade dos colegas;
• falta de hipocrisia e mentiras;
• polidez;
• a capacidade de deixar seus problemas e dificuldades pessoais fora das paredes do escritório;
• benevolência, consciência, deferência, tato, delicadeza;
• a capacidade de condolir e expressar compaixão.

A etiqueta das relações de serviço com clientes e parceiros em empresas e agências governamentais mostra que é necessário manter as qualidades comportamentais corretas e observar as seguintes regras:

• polidez;
• pontualidade (você não pode se atrasar para as reuniões);
• pontualidade (todas as cartas e ligações recebidas dos clientes devem ser atendidas atempadamente, sem atrasos);
• responsabilidade pelas tarefas realizadas e o momento de sua implementação;
• aparência elegante e decente.

A etiqueta oficial no trabalho com clientes ou parceiros estrangeiros requer conhecimento dos costumes, tradições do país representativo, mentalidade e comportamento moral. Idealmente, os relacionamentos são construídos sobre respeito e honestidade.

O código de ética e conduta oficial não deve contrariar os fundamentos constitucionais, mas levar em consideração os princípios da ética profissional e as regras de conduta dos colaboradores no coletivo de trabalho.

As regras práticas éticas moldam as relações coletivas. O documento descreve os fundamentos de um conflito de interesses em uma empresa, a responsabilidade por exceder os poderes oficiais, mantendo a confidencialidade dos dados pessoais e segredos da empresa, aderindo aos princípios de condução de concorrência razoável, normas sobre integridade pessoal e muito mais.

Códigos de ética regulam o desempenho de representantes de várias profissões, tanto como profissionais individuais quanto empregados.

Existem códigos modelo que combinam uma lista de regras disciplinares e normas de conduta oficial. O componente quantitativo de tais fundações é pequeno, a esmagadora maioria deles são resumidos. Isso é seguido pelo detalhamento da especificidade, e as seguintes questões são abordadas:

• o código deve ser regulatório e focado;
• o código regula a proteção dos interesses do funcionário e do cliente;
• o código deve ser preciso;
• o código, como qualquer regulamento, deve ser controlado e fiscalizador.

No processo de trabalho, ações inadequadas são sempre estritamente suprimidas. O comportamento indesejável inclui o seguinte:

• declarações e comentários ofensivos;
• críticas negativas sobre colegas, clientes;
• linguagem chula e palavrões;
• grosseria em palavras e ações, abuso de cargo, obsessão;
• gestos sem tato para colegas e clientes;
• violação do código de vestimenta regulamentado.

Veja o próximo vídeo para mais informações sobre a estratégia certa de liderança de equipe.