Código de conduta em equipe: características das relações no escritório

Para se comportar bem no escritório, é necessário, antes de tudo, conhecer os padrões éticos. Para uma comunicação sem conflitos, este é um pré-requisito. O lado ético é muito importante em cada pessoa e inclui muitos fatores. Deve haver tato ao se comunicar com os colegas.

A etiqueta de serviço é uma parte da etiqueta geral responsável pela forma de relacionamento entre as pessoas durante o trabalho. Determina a forma como a comunicação ocorre entre os membros da equipe em relação uns aos outros e às autoridades, em relação aos clientes da organização. Isso se aplica à comunicação direta, correspondência, conversas telefônicas.

Isso se aplica principalmente a trabalhadores de escritório, os chamados trabalhadores de "colarinho branco", serviços públicos, serviços e semelhantes. Embora se aplique formalmente a todas as áreas de trabalho, dificilmente será possível observar sua observância na indústria agroindustrial ou metalúrgica. Acontece que pessoas que trabalham em condições fisicamente difíceis e perigosas aproximam-se mais e freqüentemente se comunicam fora das rígidas convenções.

Em termos funcionais, a etiqueta de serviço visa objetivos como:

1. Determinar o modelo de comportamento dos funcionários ao nível de um funcionário e da organização como um todo - etiqueta pessoal e corporativa.
2. Fornece relacionamentos de acordo com a cadeia de comando.
3. Previne situações de conflito e melhora o conforto psicológico da equipe.

Essas funções são incorporadas em tais formas específicas:

• relações intracoletivas de funcionários de sexos diferentes;
• liderança da alta administração sobre a inferior;
• recrutar novos funcionários e integrá-los à equipe;
• resolução de situações polêmicas e de conflito;
• demissão de funcionários;
• definição de estilo para correspondência comercial e outros.

As regras gerais são expressas em conformidade com os seguintes princípios:

1. Polidez... O endereço respeitoso com os colegas estabelece uma atitude positiva para comunicação futura. Ao se referir a colegas em um ambiente formal, o pronome pessoal "você" deve sempre ser usado, mesmo que sejam amigos seus fora do horário de expediente. Não há exceções a esta regra.
2. Modéstia. Altos méritos não precisam de publicidade desnecessária, mas já são óbvios. Você não deve fertilizar a possível inveja de suas realizações com auto-elogio.
3. Tato. A capacidade de suavizar atalhos em uma situação embaraçosa, por exemplo, quando alguém comete um erro, aumentará o respeito por parte do ofensor. E a ausência de perguntas e comentários inadequados contribuirá para a criação e fortalecimento de um ambiente confortável na equipe e enfatizará uma abordagem profissional aos negócios.

Os relacionamentos da equipe podem ser classificados nas seguintes categorias.

Para o trabalho eficaz de qualquer número de pessoas engajadas em um negócio, o principal é uma liderança hábil. Não é à toa que dizem: "Melhor uma manada de carneiros sob o controle de um leão do que uma manada de leões sob o controle de um carneiro." Portanto, um exemplo positivo da administração é especialmente importante. A gestão da equipe pode ser dividida em três partes:

1. Tipo de controlo.
2. O modelo de comportamento construído entre subordinados.
3. Comportamento pessoal do líder da equipe.

É importante notar que existem dois modelos educacionais principais:

1. Faça o mesmo que eu.
2. Não faça o que eu faço, faça o que eu digo (minha experiência não teve sucesso, mas aconselho que faça melhor).

Para criar um terreno fértil para o trabalho da equipe confiada, você deve fazer o seguinte:

• Mantenha uma distância moderada dos subordinados. Você não deve iniciar relações pessoais amigáveis, especialmente um caso, mas também é impróprio se tornar um supervisor. Algo intermediário seria a melhor opção.
• Fornece informações sobre planos urgentes em um volume medido e forma. Não há necessidade de liderar a equipe às cegas, mas também não vale a pena revelar todas as cartas. Determine qual dos sons pode ser usado pelos subordinados, corte todos os desnecessários.
• Comemore as boas ideias dos funcionários, não apenas financeiramente, mas verbalmente. Por um lado, é um incentivo a mais para uma pessoa distinta, o seu reconhecimento: os campeões lutam mais por novas medalhas. Por outro lado, o incentivo para o restante dos funcionários é empurrar: ninguém quer ser o último, o pior ou o inútil. Mas não coloque todos os ovos na mesma cesta.
• Os comentários devem conter informações que ajudem o subordinado a entender o erro e como corrigi-lo. Evite ataques emocionais e críticas excessivas, o funcionário humilhado não é mais um aliado.

• Se um dos subordinados não responde positivamente aos erros percebidos em seu trabalho, pequenos comentários constantes não ajudarão, mas apenas causarão irritação. Vale a pena pensar em mudar a abordagem, talvez as informações do assunto não tenham sido percebidas corretamente.
• Estabeleça regras claras de conduta para os subordinados e mantenha a ordem estabelecida.Você não pode ser responsabilizado por uma violação que não foi anunciada, mesmo que seja justificada.
• Acompanhe a organização do espaço de trabalho da equipe, faça ajustes se necessário. Os subordinados não devem sentar-se na cabeça uns dos outros - isso contribui para a decomposição da disciplina e a criação de vários momentos não úteis. A disposição dos móveis no escritório do líder deve subconscientemente dar a dica de que a pessoa que entrou é um subordinado, mas não para pressionar ou oprimir, não vale a pena construir um trono e degraus.
• Determine a forma pela qual os subordinados podem expressar desacordo. Em primeiro lugar, a criação de um halo de infalibilidade de liderança é anti-motivação, nem um único escravo na alma amou seu faraó. Em segundo lugar, absolutamente qualquer pessoa pode se tornar uma fonte de uma ideia valiosa ou acréscimo a uma já existente.

Quando chega um novo funcionário, a equipe com seu ambiente já está formada. Um novo elemento é adicionado à massa homogênea. Por outro lado, a questão é como o recém-chegado se comportará se a atmosfera local se revelar inadequada. Nesse caso, ele se adapta ou rejeita, torna-se um pária. Por outro lado, esta também é uma situação difícil para a equipe. O novo funcionário é percebido com apreensão e desconfiança.

Não fazendo parte da hierarquia local, provoca uma nova classificação, que será especialmente reagida negativamente pelos donos de lugares ao sol. Portanto, ao ingressar em uma nova equipe, o seguinte é importante:

• Comporte-se de maneira moderada, não agressiva, não tente mover montanhas. A atividade excessiva e a assertividade, manifestada em conexão com o desejo de se mostrar, amparada na autoconfiança externa, natural ou fingida, criará a impressão de um invasor passando por cima da cabeça e alienará a equipe.
• A aparência desempenha um papel importante, vale a pena dar preferência ao estilo conservador não desafiador, que, aliado ao respeito pelos veteranos locais, garantirá uma recepção normal.
• Dê preferência à contemplação ao invés da mentoria. Independentemente do nível de qualificação profissional, eles não vão para o mosteiro de outra pessoa com seu próprio foral. Considere os costumes locais com respeito antes de sugerir idéias interessantes. Sem o seu entendimento, qualquer inovação proposta não levará em consideração as especificidades locais, o que significa que não encontrará uma resposta.
• É melhor conduzir conversas sobre tópicos neutros, por exemplo, sobre questões de trabalho. Busque a opinião de novos colegas, faça perguntas e peça conselhos. Mas faça isso com moderação, do contrário você parecerá um leigo. Isso reconhecerá o profissionalismo de seus colegas de trabalho e mostrará respeito por eles.

• Ao pedir conselhos ouça atentamente, caso contrário terá a impressão de que está a ser feito por uma questão de aparência, agradeço a ajuda prestada.
• Não expresse opiniões negativas sobre os colegas; se encontrar alguma falha, aproxime-se pessoalmente da pessoa que o fez e pergunte de forma interrogativa se isso é realmente necessário. Ironia e sarcasmo são inaceitáveis.
• No caso de um conflito emergente, tente mudar a direção da conversa, mesmo se você estiver certo. Esclarecer o relacionamento não ajudará a resolver o problema, mas agravará o relacionamento em um novo lugar. Depois que o conflito acalmar, será possível retornar ao polêmico assunto de forma branda.
• Participar da vida pós-trabalho da equipe, comparecer a eventos corporativos festivos, viagens conjuntas.

• Em conversas, você não deve tocar no tópico da personalidade deste ou daquele funcionário: sua idade, etnia e assim por diante.
• Demonstre respeito por seus superiores, mas não chegue ao ponto da bajulação.
• Se houver um conflito intracoletivo, não tome partido.Dessa forma, uma das partes não se tornará inimiga e, além disso, a neutralidade trará mais benefícios e respeito para ambas as partes.
• Você não deve se concentrar em seu próprio alto nível de conhecimento, ele se tornará perceptível de qualquer maneira. A modéstia compensa a superioridade aos olhos dos colegas, e os chefes já vão avaliar o nível de acordo com os resultados da atividade de trabalho.

Assim, podem-se distinguir as seguintes qualidades, cuja ênfase ajudará na adaptação a um novo lugar:

• modéstia;
• honestidade;
• polidez;
• decência;
• tato.

Os principais erros neste caso serão:

• reclamações aos patrões, denúncias de funcionários;
• insultos por pequenas coisas, por exemplo, por piadas;
• isolamento;
• vingança;
• comportamento barulhento e desafiador;
• flertando;
• insinuando-se, servilismo;
• interesse excessivo pela vida pessoal dos colegas;
• focar na incompetência de alguém;
• gabar-se de conexões influentes na organização;
• declarações negativas sobre a ex-equipe.

Essa relação é baseada principalmente no princípio da igualdade. Consequentemente, a comunicação deve ocorrer da seguinte maneira:

• Não estando subordinados um ao outro, para conversas é melhor escolher um tom neutro e uma expressão facial amigável com predomínio de informações úteis no conteúdo do diálogo, evite falar de nada. O número de pessoas que querem beber de um poço limpo não diminui com o passar dos anos.
• É melhor se referir aos colegas como "você", eles ficam satisfeitos com a atitude de respeito, além de relacionamentos posteriores. O custo deste produto é igual a 0 e causa problemas apenas para pessoas com autoestima superestimada ou dolorosa e para aquelas cuja educação não teve envolvimento com ninguém.
• Dedique a maior parte do seu tempo às suas tarefas imediatas, também vale a pena ajudar os colegas a seu pedido, mas não se transformando em um cavalo de tração, no qual todas as incômodas atribuições serão descartadas.

• No processo de luta por bônus ou promoções, mostre contenção, não mostre antipatia ou desrespeito ao seu oponente. Reconhecê-lo como um oponente digno e se comportar de maneira adequada com ele só fortalecerá sua autoridade pessoal na equipe.
• Durante reuniões, apresentações e outras sessões de grupo, não é permitido interromper o relato de alguém, mesmo que haja erros nele. Você pode marcá-los após o término do discurso ou da reunião.

A especificidade da interação entre um homem e uma mulher em um ambiente de negócios difere da etiqueta geralmente aceita. A classificação ocorre apenas com base na posição, e qualquer manifestação de sexismo nos negócios modernos é estritamente desencorajada. No entanto, as diferenças de gênero ainda afetam a etiqueta de comunicação de funcionários heterossexuais, e o lado estético não afeta algumas características que podem ser destacadas:

• Durante a saudação, apenas uma mulher pode ser a primeira a estender a mão para cumprimentá-la. Um homem cumprimenta uma mulher com frases como “Saudações” ou “Olá”.
• Quando surge um conflito, o homem deve tentar extingui-lo e fazer concessões, embora isso não signifique aceitar quaisquer condições, a mulher também é responsável por sua ocorrência.
• A mulher cumprimenta primeiro apenas ao entrar numa sala onde já haja pessoas; noutros casos, é um homem que dá início à saudação.
• Ao se encontrar, vale a pena apresentar primeiro uma mulher e, depois dela, um homem.

Para obter informações sobre como construir relacionamentos adequados com a equipe de trabalho, veja o próximo vídeo.