As sutilezas da comunicação empresarial

Quando se trata de trabalhar em equipe, um conceito como a comunicação empresarial surge por si só. Para poder construir relacionamentos no ambiente de trabalho e evitar erros típicos, nunca será supérfluo aprender as sutilezas da comunicação empresarial, há muito recolhidas por especialistas em regras simples de etiqueta, aspectos psicológicos, formas e técnicas de comunicação populares.

A essência da comunicação empresarial é caracterizada pelo desenvolvimento de relações de serviço entre os funcionários de qualquer organização. Como no trabalho cada pessoa tem um determinado status e funções oficiais, ele se concentra em atingir objetivos comuns com seus colegas.

Uma das principais características da comunicação em ambiente empresarial é o cumprimento das regras, normas e restrições estabelecidas, decorrentes dos princípios da ética profissional, bem como das tradições culturais e nacionais.

Como você sabe, no ambiente social existem muitas normas comportamentais "escritas" e "não escritas", um tipo de "código" geralmente aceito. Juntas, todas essas regras são chamadas de etiqueta empresarial, cuja essência é apoiar as regras que ajudarão as pessoas a se entenderem melhor.

A comunicação empresarial é toda uma arte que você sempre precisa aprender para ter sucesso no campo profissional e progressão na carreira. É importante saber em que se baseia a comunicação diplomática com os colegas de maneira oficial, como negociar, como se comportar com as autoridades superiores.

A principal tarefa da comunicação empresarial é otimizar e agilizar qualquer atividade, tanto quanto possível: por exemplo, melhorando a situação na produção, na ciência, nos negócios e na esfera social. Ao mesmo tempo, todos que se tornam participantes de negociações comerciais, ao longo do caminho, aprendem situacionalmente a realizar várias tarefas:

• fortalecer parcerias, evitando ou minimizando a possibilidade de desentendimentos entre as partes;
• desenvolver para uma interação integral e harmoniosa com os outros;
• zelar pela correta distribuição de ordens, tarefas, área ou esfera de influência;
• garantir que haja confiança e entendimento mútuo entre os participantes;
• cumprir os padrões de comportamento aceitos no ambiente de negócios.

No processo de comunicação empresarial, é necessário que a pessoa desenvolva diversas qualidades que o ajudem a ser útil no trabalho em equipe. Em primeiro lugar, as táticas devem ter como objetivo convencer o interlocutor da sua posição de forma competente e racional, mantendo o raciocínio e a persistência. É importante também saber obedecer de forma razoável aos interesses da equipa como um todo, respeitando os regulamentos internos, incluindo o horário de trabalho e as normas sociais.

Freqüentemente, a tarefa mais difícil é a comunicação igualitária com todos os lados de um relacionamento comercial, independentemente das preferências pessoais que a pessoa possa ter. Além disso, pode ser difícil durante as assembleias gerais separar e analisar informações importantes das informações secundárias, especialmente se o funcionário ainda não tiver experiência suficiente na condução de conversas ou negociações de negócios.

É claro que a gestão de uma organização ou empresa também deve aderir a certas estruturas e princípios éticos, atendendo os funcionários na metade do caminho quando for necessário para acelerar o cumprimento de uma meta definida. Por exemplo, elogiar ou elogiar negociações difíceis pode ser uma motivação poderosa para o sucesso.

Todas essas habilidades nem sempre são fáceis e simples para as pessoas, e um bom líder sempre valorizará aqueles que dominam as habilidades de comunicação necessárias para atingir objetivos e aplicar seus métodos de forma prática na esfera empresarial. É sempre importante lembrar que se houver um objetivo comum, é improvável que as divergências sejam evitadas, mas às vezes são um bom incentivo para superar todas as barreiras possíveis e o crescimento pessoal de cada participante do processo.

O conceito de etiqueta empresarial inclui duas seções das regras:

• regras que devem ser observadas na comunicação entre pessoas que são iguais em status umas às outras;
• aquelas regras que determinam a essência do relacionamento entre os funcionários e seu gerente (normas "horizontais" e "verticais").

A etiqueta implica também a atenção à própria fala, ao conteúdo das estruturas da fala, graças às quais se criam formas estáveis ​​de saudação, expressões de gratidão e pedidos. Se uma pessoa assume responsabilidades como administrar uma empresa ou um segmento separado de suas atividades, a comunicação correta e educada sempre será sua vantagem.

Qualquer comunicação empresarial, independentemente de sua forma e duração no tempo, é dividida em certas etapas que, se desejado, podem ser isoladas do curso de cada evento, seja uma conversa particular entre um funcionário e um subordinado ou uma negociação com a participação de diversos stakeholders:

• o momento do conhecimento (ou simplesmente estabelecer contato - incluindo a saudação do gerente). O contato pode ser primário e secundário, dependendo se os parceiros se veem pela primeira vez ou se não se comunicam pela primeira vez;
• avaliação da situação envolvente e do que se passa em geral;
• inclusão na discussão do tema que passou a ser objeto de negociações;
• resolver o problema ou problema (na medida do possível);
• a parte final - adeus, saia da comunicação.

Os especialistas que estudam a essência e o uso prático das habilidades de comunicação identificaram quatro princípios fundamentais pelos quais todos os aspectos da interação comercial são regulados.

Em primeiro lugar, a comunicação empresarial deve ser interpessoal, com foco na multitarefa e na multidimensionalidade da interação humana... Seja como for, o aspecto interpessoal não deve ser excluído, mesmo que as pessoas tenham que colocar os interesses da equipa acima das suas ambições pessoais.

A interação de negócios deve ser objetiva, com um movimento consciente em direção a um objetivo claramente definido. Nesse aspecto, o trabalho do subconsciente de cada pessoa também deve ser levado em consideração: os objetivos podem ser tanto conscientes quanto inconscientes (latentes). Por exemplo, um palestrante que preparou um discurso sobre um problema, objetivamente fala ao público sobre ele, mas ao mesmo tempo inconsciente e espontaneamente demonstra ao público seu temperamento, habilidades intelectuais e retóricas.

A comunicação empresarial deve ser contínua... Se os parceiros de negócios estão constantemente em contato uns com os outros, isso estimula o desenvolvimento contínuo do processo. Ao mesmo tempo, o processo de comunicação implica a presença não apenas de elementos verbais, mas também não verbais. Usando mensagens não verbais na comunicação, uma pessoa lhes dá uma ou outra carga semântica e cor com as conclusões subsequentes.

Mesmo que o parceiro de negócios no momento não diga nada ou esteja ausente do local, tudo isso, no entanto, participa do ato comunicativo e tem o mesmo significado indiscutível de uma conversa.

Aspectos comportamentais sem a presença de componentes da fala coloquial não são menos importantes: eles dão o tom para responder aos outros participantes do processo e a toda a situação.

A comunicação empresarial é sempre multidimensional, pois em seu processo ocorre uma constante troca de informações entre os participantes junto com a regulação das relações. A multidimensionalidade implica, em primeiro lugar, a forma como esta ou aquela informação ou solicitação é comunicada: calorosa, amigável, fria, disposta, desconfiada, arrogante, diplomática ou, inversamente, sem tato.

Considerando que os funcionários de muitas empresas têm que trabalhar em estreita cooperação com parceiros estrangeiros, também é importante saber quais são as especificidades da comunicação empresarial em contato com a mentalidade de representantes de outros países.

Existem duas opiniões diferentes sobre este assunto. A primeira versão tende a acreditar que o mundo moderno e a prevalência da etiqueta empresarial europeia (incluindo o inglês como língua internacional) quase confundiram as fronteiras nacionais e levaram à formação de padrões éticos comuns a representantes de todos os grupos étnicos. Além disso, nas últimas décadas, a cooperação internacional tem se desenvolvido ativamente em vários campos da atividade humana. Um intenso intercâmbio científico e cultural ocorreu, o que acelerou significativamente todos os processos.

No estágio atual, um representante da China ou do Japão, que foi educado na Grã-Bretanha ou na América, perceberá perfeitamente a mentalidade dos britânicos ou americanos, e a forma de sua comunicação comercial não parecerá incompreensível ou específica para eles.

A segunda opinião, pelo contrário, centra-se nos aspectos nacionais e coloca-os no centro dos contactos internacionais, nomeadamente no processo de negociação, que é fundamental na comunicação. Os defensores da segunda versão acreditam que grande parte das dificuldades nas negociações se deve justamente a diferenças culturais. Eles têm uma influência decisiva nas pessoas, sendo aprendidos desde a infância. Além disso, à medida que os laços internacionais se desenvolvem nos negócios, as pessoas que não têm experiência em relações comerciais nos moldes europeus e americanos são envolvidos, o que traz uma boa parte dos aspectos nacionais para o quadro geral.

Os pesquisadores afirmam que se os interesses das partes, constituídas por representantes de diferentes nacionalidades, coincidem, as diferenças segundo os critérios étnicos não são tão perceptíveis. No entanto, quando surge uma situação polêmica ou de conflito, tudo vem imediatamente à tona e o papel dos momentos étnicos ainda precisa ser considerado. Portanto, deve-se fazer uma breve descrição das principais características nacionais, que irão refletir as características próprias de pessoas de diferentes países na comunicação empresarial.

A descrição incluirá as mentalidades mais comuns e prováveis. Isso pode ajudar, pelo menos parcialmente, a navegar pelos possíveis comportamentos dos parceiros de negócios.

Os americanos são pessoas que sempre enfatizam sua individualidade. Para eles, os direitos humanos são a coisa mais importante que os motiva a tratar as outras pessoas com respeito também. Eles sempre insistem na igualdade, na independência, defendem sempre negócios abertos e honestos e não gostam de formalidades de qualquer espécie. Na comunicação, são muito simples, suas roupas, mesmo em ambiente de negócios, se diferenciam pela praticidade e pela falta de rigidez.

Eles são caracterizados por um espírito de competição e obtenção de resultados e medem o sucesso pela quantidade de dinheiro que é ganho. Apesar de a mesquinhez e o pedantismo serem estranhos aos americanos, eles são pontuais e estão acostumados a viver de acordo com uma agenda.

A nação francesa distingue-se pela sua originalidade pelo facto de ter surgido há muito tempo.... É sabido que a França é um dos países com rico patrimônio histórico e cultural. Os representantes desta nação se distinguem pela bravura e engenhosidade, mas ao mesmo tempo são caracterizados pela astúcia e ceticismo. Os franceses costumam ser eloqüentes, não gostam do silêncio e falam sempre com liberdade, naturalidade e rapidez.

Na comunicação empresarial na própria França, os conhecidos pessoais e os laços familiares são muito valorizados. Eles sabem de maneira muito sutil e elegante como defender seu ponto de vista, mas, ao mesmo tempo que se distinguem por negociações bastante duras, raramente fazem concessões e opções de "retrocesso".

Os britânicos são tradicionalmente caracterizados pela moderação, tendência a insinuações e certo grau de escrupulosidade., o que muitas vezes leva ao retraimento e à desconfiança ao lidar com estranhos. Ao mesmo tempo, são profissionais e empreendedores, valorizam a precisão e a pontualidade nos mínimos detalhes, o que é uma regra difícil para eles.

Os alemães são trabalhadores, também pontuais e muito calculistas. Eles são caracterizados por pedantismo às vezes excessivo e até mesquinhez. Eles são calculistas e sempre buscam ordem em todas as áreas de suas vidas, que estão acostumados a pintar literalmente por hora.

Qualquer país árabe é sensível às tradições da ordem local, e isso deve ser levado especialmente em consideração no relacionamento com representantes empresariais do mundo árabe. A tradição vem em primeiro lugar para os árabes e seus padrões de comportamento são bastante rígidos, principalmente na esfera empresarial. Representantes do mundo muçulmano sempre costumam acompanhar o primeiro contato com cordialidade e cortesia; no futuro, isso pode se tornar uma ocasião para estabelecer confiança e abertura entre os parceiros.

Acredita-se que os aspectos de gênero e cultura são mais característicos e específicos justamente para os representantes do mundo árabe, mas isso não é inteiramente verdade. No contexto da mentalidade europeia em muitas áreas da empresa, as mulheres estão gradualmente a começar a adquirir um certo grau de liberdade e independência.

Os italianos são gostosos, expansivos, muito sociáveis, às vezes até demais... Para estabelecer relações comerciais produtivas com eles, basta uma correspondência oficial com uma lista de propostas.

Os representantes da Espanha são caracterizados pela seriedade e ao mesmo tempo pela abertura e humanidade. Sua característica valiosa é um ótimo senso de humor e a capacidade de trabalhar em espírito de equipe. Às vezes, eles podem se atrasar para reuniões de negócios, o que às vezes se torna um motivo para piadas e piadas.

Eles adoram conversar, mas você não deve tocar nos temas da guerra civil, touradas, questões pessoais e o período de poder do general Franco nas conversas com eles.

Os suecos são famosos pela pontualidade, rigor em tudo, decência e confiabilidade nas parcerias. Os parceiros de negócios suecos são altamente qualificados e por isso respeitam o profissionalismo dos outros.

Eles sabem várias línguas (geralmente alemão e inglês), são muito contidos na comunicação, mas se uma relação calorosa for estabelecida entre os parceiros, eles podem continuar em um ambiente informal.

Na Rússia, as especificidades da comunicação empresarial foram fortemente influenciadas por dois aspectos: os padrões do período soviético e as características inerentes ao caráter nacional da pessoa russa.Você pode até se orgulhar de nossos especialistas, que nasceram e foram criados na URSS: os métodos de conduzir conversas de negócios já foram muito apreciados por muitos estrangeiros, mas cumprir a promessa foi em primeiro lugar.

No entanto, especialistas estrangeiros criticaram os ex-representantes do Estado soviético pelo fato de que, tendo bem definido a meta estabelecida, eles não se concentram tanto em como ela pode ser alcançada.

Existem regras e regulamentos gerais que devem ser seguidos ao trabalhar em um escritório ou ambiente governamental. Você sempre precisa chegar ao local de trabalho no prazo, atender todos os pedidos em tempo hábil e atrasos e falhas em concluir o trabalho no prazo são inaceitáveis. Se você comparecer às reuniões de negócios fora do prazo, isso pode arruinar não apenas a reputação pessoal do funcionário, mas também a imagem da organização ou da empresa como um todo.

Ao trabalhar em um escritório ou serviço público, certamente é importante vestir-se decentemente e de acordo com as exigências da instituição. A aparência dos funcionários deve refletir a reputação do estabelecimento, portanto, os padrões éticos devem ser observados neste. Para as mulheres, é permitido o uso de saias estritamente até o joelho ou terninhos com corte clássico. Roupas brilhantes e desafiadoras são inaceitáveis, assim como uma abundância de joias brilhantes, strass, lantejoulas e coisas justas.

Para os homens, o ideal é usar ternos formais com camisas. A existência de empate pode ser obrigatória ou desejável, dependendo da situação da instituição e do ambiente em que os parceiros de negócios se reúnem.

Existem seis regras básicas pelas quais a essência do que é comumente chamado de etiqueta empresarial é determinada:

• o trabalho deve ser sempre feito na hora;
• não divulgar segredos profissionais da organização, inclusive aqueles relacionados à vida pessoal dos colaboradores;
• você sempre precisa mostrar simpatia e atenção aos colegas (isso se aplica a todos - gerentes e seus subordinados);
• respeitar as opiniões, críticas e conselhos das outras pessoas caso expressem dúvidas sobre a qualidade do trabalho;
• respeitar sempre o código de vestimenta da instituição;
• sempre mantenha o controle da fala durante uma conversa, evite o aparecimento de expressões indecentes na fala oral e escrita.

Muitas pessoas sabem que a comunicação em qualquer nível não é apenas palavras ou escrita. As expressões faciais e os gestos desempenham um papel igualmente importante aqui, além disso, muitas vezes é com a ajuda deles que você pode fazer uma definição precisa do que o parceiro deseja e como ele realmente se relaciona com as outras pessoas. Alguns psicólogos argumentam que a orientação não verbal é superior na comunicação, colocando-a em primeiro lugar, porque ela transmite muito mais informações do que uma conversa comum.

As expressões faciais e os gestos são causados ​​por impulsos subconscientes, por isso as pessoas muitas vezes não prestam atenção especial a eles. À primeira vista, pode parecer que aprender uma linguagem não verbal é difícil, mas isso não é inteiramente verdade. Algumas habilidades básicas serão suficientes para alcançar uma interação interpessoal mais eficaz e aprender a compreender as pessoas de forma mais correta.

O melhor é iniciar essa prática com uma avaliação visual do interlocutor: como ele se posiciona, em que posição está sentado ou em pé, quão intensos são seus gestos.Existem vários gestos universais que são fáceis de reconhecer. Exemplos simples: se o sorriso é largo e casual, a pessoa está feliz, e se a pessoa encolhe os ombros, expressa seu espanto ou incompreensão da situação.

Considere um gesto tão popular como um aperto de mão, uma ação onipresente no ambiente de negócios. É possível reconhecer o que ela carrega em si pelos seguintes sinais: no caso de um breve aperto de mão, pode-se concluir que o interlocutor é indiferente.

Se a mão está seca, a pessoa fica calma, se molhada, ela fica muito preocupada. Muito também depende da natureza do olhar ao apertar as mãos: um olhar aberto e caloroso significa uma disposição sincera e amigável de um parceiro, e se os olhos "correm" ou o interlocutor evita encontrar os olhos dos outros, há motivos para suspeitar ele de insinceridade ou medo.

Se, durante uma saudação, a mão de uma pessoa é agarrada pela outra com a palma para baixo, isso significa que a mão que aperta (na maioria das vezes inconscientemente) demonstra um desejo de dominar a comunicação. Se a mão está estendida com a palma para cima, significa o desejo de passar a “palma da liderança” para outra pessoa.

Existem os chamados "gestos abertos", cujo reconhecimento também não é difícil. Eles falam sobre o fato de o interlocutor ser sincero e determinado a falar com franqueza. O gesto de "braços abertos" é assim: o parceiro estende os braços na direção da outra pessoa, com as palmas das mãos voltadas para cima. O igualmente popular gesto de "jaqueta desabotoada" significa a mesma coisa.

Freqüentemente, é necessário observar como, durante as negociações que ocorrem em um café ou restaurante, os participantes tiram suas jaquetas na presença uns dos outros. O mesmo quadro pode ser observado nos escritórios se as negociações forem bem-sucedidas e as partes estiverem cada vez mais dispostas entre si.

Gestos que demonstram desconfiança ou desejo de esconder algo são caracterizados por movimentos como esfregar mecanicamente a testa, o queixo ou as têmporas: assim, a pessoa quer espontaneamente cobrir o rosto. Além disso, os olhos "inconstantes", que já foram mencionados acima, são um sinal típico de falta de sinceridade. Mesmo que o interlocutor tente, com tato e discrição, não olhar nos olhos, significa a mesma coisa.

Gestos e posturas defensivas indicam que o parceiro tem medo de alguma coisa. Nesses casos, as mãos são geralmente cruzadas automaticamente sobre o peito e, se ao mesmo tempo os dedos também estiverem cerrados, a situação para o parceiro está claramente esquentando e se a tensão entre os interlocutores não for removida, o conflito pode se tornar inevitável.

Gestos de reflexão e avaliação indicam confusão e o desejo da pessoa de encontrar a solução certa para o problema o mais rápido possível. Se a mão do parceiro enrijece involuntariamente na bochecha, ele está claramente interessado no que está acontecendo e preocupado com algo: isso é um sinal de concentração e escuta atenta. Nesse caso, você deve começar a trabalhar as maneiras possíveis de resolver o problema para chegar a um acordo sobre a onda mais bem-sucedida.

Além disso, se algum dos negociadores começar a beliscar a ponte do nariz, significa a mesma coisa - concentração profunda. O estágio em que começa a se formar uma saída para essa situação nas pessoas pode ser caracterizado por coçar o queixo (na maioria das vezes, os olhos ficam semicerrados ao mesmo tempo).

Se o interlocutor não deseja mais participar da conversa e busca encerrá-la, começa a baixar as pálpebras, ou como sinal de que não está mais interessado na conversa.Coçar a orelha significa tentar se distanciar do assunto da conversa e, se um dos parceiros começar a sorver levemente o lóbulo da orelha, ele claramente deseja tomar parte ativa na conversa e expressar seu ponto de vista.

Se o interlocutor não fala a verdade, ele cobre automaticamente a boca, os ouvidos ou os olhos com a mão. Às vezes, uma mentira é caracterizada por uma tosse tensa e baixa, a fim de distrair a atenção dos outros do gesto. O fato de um parceiro estar mentindo também pode significar um leve toque no nariz durante uma conversa e, se a pessoa esfregar a pálpebra, demonstra desejo de se distanciar da suspeita de mentir.

Em qualquer forma de comunicação verbal, as habilidades no campo da retórica e a construção correta do discurso oral vêm em primeiro lugar. Os especialistas identificaram cinco métodos principais com os quais você pode efetivamente influenciar o público de forma verbal:

• o discurso deve ser acessível - ao preparar um discurso público, é importante levar em consideração o nível de educação e cultura do público para o qual você vai falar;
• a fala deve ser associativa e evocar na plateia empatia e sentimento de envolvimento no processo, estimular o ouvinte às suas próprias reflexões;
• a fala deve ser sensorial - é importante usar desenhos, imagens gráficas, tabelas e diagramas simples durante uma fala, para fins de clareza;
• a fala deve ser expressiva, com nível suficiente de emocionalidade, gestos e expressões faciais que tenham a capacidade de aprimorar a percepção da fala;
• a fala deve ser intensa - ao falar, é importante conseguir se adaptar ao ritmo do público e corresponder ao seu nível de treinamento.

Além dos pontos principais, é importante considerar o fato de que Qualquer forma de tom edificante e arrogante na arena dos negócios é desencorajada. É importante conquistar os interlocutores, fazendo-os saber que a conversa está a decorrer em pé de igualdade.

A arte verbal da comunicação empresarial também se baseia na criação de estruturas de fala ideais, bom treinamento de voz e um vocabulário rico. As curvas da fala não devem ser complexas, você não deve sobrecarregar a fala gramaticalmente. É melhor usar frases curtas de oito a quinze palavras no máximo: isso posicionará o público e o significado do que é dito será transmitido de forma clara e clara.

A emissão da voz deve ser expressiva, alta, mas não "chamativa": é necessário observar a medida - para que a fala seja expressiva, e estimulante, e agradável ao ouvido ao mesmo tempo.

Os métodos de comunicação empresarial são diferentes, mas nem todos, infelizmente, são corretos, éticos e honestos. Todos eles visam conseguir o que querem e, no campo dos negócios, você tem que lidar com eles com muita frequência. Existem técnicas que são permitidas pela ética profissional, e existem técnicas que não são recomendadas para preservar a reputação da empresa e a própria personalidade.

Adiamento - uma das técnicas neutras que pode ser usada por qualquer uma das partes para obter tempo para pensar sobre a decisão final.

Método de intimidação com o uso de fontes secundárias "sujas", mas muito famosas. Exemplo: Uma pessoa tenta intimidar outra com ameaças de espalhar informações falsas e boatos usando a mídia. Quando isso acontecer, é melhor encerrar imediatamente toda a cooperação com essas pessoas.

Essa técnica é conhecida como blefe... Ele também não é totalmente honesto, mas é mais decente e, com sua ajuda, muitas pessoas alcançam resultados. Este é um dos tipos de manipulação. A tecnologia reside no fato de um dos sócios sair com um ataque categórico: "Não vejo mais razão para continuar nossas negociações." Caso seu oponente queira concluir um acordo, então levando essas palavras a sério, ele pode desistir e começar a ceder adicionalmente ao manipulador nesta ou naquela questão relativa ao acordo.

Método de "transferência de autoridade" reside no facto de um dos sócios poder dizer: “Não tenho o direito de tomar esta decisão sozinho, tenho de conferir”. Via de regra, isso é muito eficaz, porque a segunda parte tem a impressão de algum tipo de "estrutura forte" que fica por trás do interlocutor, e a outra parte automaticamente começa a se posicionar alguns degraus abaixo.

Ameaças são definitivamente a "última coisa", e são usados ​​apenas se uma das partes não souber como construir outras relações com os parceiros. No entanto, também podem ser um indicador de que o oponente está muito interessado no negócio. Quando as ameaças chegam, é importante permanecer calmo e racional. Se possível, você precisa convencer seu oponente de que os objetivos comuns podem ser alcançados sem o uso de um método tão rude.

As posições da comunicação empresarial não são fundamentalmente diferentes das do dia a dia. Eles são os seguintes:

• Amigáveis - denota aceitação do interlocutor, disposição completa para com ele.
• Neutro - o interlocutor pode demonstrar contenção ou mesmo frieza, o que nos primeiros estágios da comunicação é bastante aceitável. É importante provar ao seu parceiro a sinceridade e honestidade de suas intenções, a fim de alcançar sua boa vontade.
• Posição hostil - rejeição aberta de um parceiro ou interlocutor. Você pode tentar persuadi-lo a assumir pelo menos um lado neutro no início.
• Posição de superioridade - o parceiro demonstra abertamente seu domínio, despreza os outros.
• Percebendo-se como iguais - uma das posições mais ideais.
• Posição subordinada - quando uma das partes pode deliberadamente bajular a outra para conseguir desta forma a sua localização.

Nenhuma comunicação, incluindo comunicações de negócios, acontece sem o surgimento de situações de conflito. Idealmente, uma relação de negócios é um tipo de comunicação em que o plano emocional deve estar em último lugar, e a racionalidade, prudência, o grau de benefício, lucro possível e a eficácia de certas pessoas na execução de certos tipos de tarefas com foco na realização de o objetivo principal.

Os especialistas na área de gestão de conflitos identificaram várias soluções que podem ser aplicadas para resolver qualquer situação de conflito:

• maneira de dominar - uma das partes resolve o conflito, mas mais a seu favor, muitas vezes recorrendo a métodos antiéticos de fazer negócios;
• render - um lado se rende sob pressão do outro e faz concessões em todos os aspectos. Em algumas situações, acontece que não há outra saída, mas esta é uma forma indesejável de resolver problemas;
• evitando conflito - retirada deliberada da situação por uma das partes, que já não está decidida a continuar a comunicação, uma vez que não vê formas construtivas de resolver o problema;
• negociação - uma excelente oportunidade para resolver o conflito, em cujo processo as partes procuram se encontrar a meio caminho, oferecendo caminhos possíveis e reais para resolver a difícil situação que se instalou;
• método de arbitrador - a situação é autorizada a intervir por um terceiro que não está diretamente relacionado com o conflito e não é uma parte interessada. No entanto, uma pessoa ou grupo de pessoas de fora faz todos os esforços possíveis para garantir que o conflito seja resolvido.

O melhor resultado de qualquer situação de conflito é a integração, quando ambas as partes encontram em conjunto uma solução, na qual os interesses e desejos mútuos são levados em consideração. A integração (ou interpenetração psicológica das partes na situação uma da outra) oferece uma excelente oportunidade para mostrar aberta e honestamente todas as divergências e principais contradições possíveis.

No processo de integração, as partes se distraem da transição para as personalidades, o que é típico em tal situação, focam em um objetivo comum e procuram oportunidades difíceis, mas reais de resolução. Claro, uma maneira integrativa de resolver um conflito é bastante difícil, e é especialmente difícil encontrar soluções ótimas, mas é aqui que as pessoas têm uma excelente chance de mostrar todos os seus talentos organizacionais e inventivos.

Em processo de integração para não perder o fio da conversa e não se desviar do principal, você deve se concentrar o máximo possível. Se os participantes estiverem motivados e unidos por um desejo mútuo de alcançar uma solução ótima para o conflito, um método simples pode ser usado. Os principais objetivos e desejos de um e do outro lado estão escritos em duas folhas separadas, em seguida, esses indicadores são comparados, as contradições são identificadas e, em seguida, segue-se a busca de possíveis soluções.

Assim, torna-se bastante real traduzir o conflito em um fluxo de soluções construtivas úteis e direcionar a energia de seus participantes na direção necessária e útil. Claro, é necessário sentar-se à mesa de negociações e traçar tal plano somente quando as primeiras paixões e explosões emocionais já se acalmaram e os participantes do processo chegaram à conclusão de que a situação deve ser trazida para um novo nível.

No processo de comunicação empresarial, também podem surgir alguns obstáculos, devido aos quais a comunicação empresarial se torna menos produtiva e confiável. No pior dos casos, o surgimento de barreiras de comunicação pode levar ao encerramento de contatos e à versão clássica de uma situação de conflito, cuja solução depende exclusivamente das partes envolvidas. As principais barreiras são:

• Estética... Um obstáculo à comunicação ou geralmente indisposição para se comunicar com uma pessoa pode surgir devido a uma aparência excessivamente excêntrica ou pouco apresentável. Como você sabe, uma pessoa é “saudada por suas roupas, mas apenas vista por sua mente”, portanto, se a primeira impressão dela for arruinada, o contato posterior pode ser muito problemático.É por isso que na esfera empresarial um conceito como um código de vestimenta foi desenvolvido, juntamente com seus padrões, que literalmente "protege" as pessoas contra a possibilidade de surgirem barreiras devido a considerações estéticas. Além disso, a falta de limpeza e ordem no escritório também pode causar uma barreira estética e, se isso acontecer, será muito difícil restaurar a reputação.
• Inteligente. É sabido que todas as pessoas são muito diferentes em tipo e nível de desenvolvimento intelectual. Se houver uma colisão entre pessoas com diferentes níveis ou tipos de inteligência, isso pode levar a obstáculos intransponíveis. Para evitar que isso aconteça, os dirigentes das empresas e organizações devem fazer uma seleção mais criteriosa dos colaboradores, escolhendo equipas de especialistas altamente qualificados como os principais “protagonistas”, e treinar in loco os recém-chegados para que, com o tempo, adquiram a experiência necessária e não se tornem estranhos.

• Barreiras motivacionais - quando um interlocutor não se interessa pelas ideias expressas por outra pessoa. O interlocutor para ele é apenas um meio para atingir algum objetivo pessoal ou profissional e como parceiro de pleno direito não o considera antecipadamente, ou seja, simplesmente não está motivado para levá-lo mais a sério e holisticamente.
• Barreiras morais... Isso inclui aqueles obstáculos que uma pessoa não pode superar, porque certos métodos e formas de comunicação são simplesmente inaceitáveis ​​para ela. Isso pode ser rudeza absoluta, uma manifestação de desonestidade e maldade entre colegas e por parte de parceiros de negócios. Além disso, a pressão psicológica de um líder e uma demonstração de arrogância e superioridade óbvia de sua parte podem se tornar uma barreira moral séria. Essa abordagem para os negócios é deliberadamente não construtiva, mas, infelizmente, é muito comum nas empresas.
• Finalmente, barreiras emocionais... Uma pessoa, pelo fato de vivenciar emoções muito desagradáveis, é incapaz de dar uma avaliação adequada e racional de uma situação particular.

Assim, a comunicação empresarial é uma arte integral, que deve ser estudada por quem tomou a decisão séria de se aprofundar tanto nas questões do empreendedorismo individual como na procura de trabalho numa empresa grande e estável. Claro que não é fácil trabalhar no campo dos negócios e da gestão, porque a questão das relações interpessoais será sempre aguda e constante, principalmente em condições de crise, cuja chegada muitas vezes provoca colapsos financeiros e situações de conflito entre colaboradores e parceiros .

O principal é estudar com mais detalhe várias áreas relacionadas com a comunicação empresarial, aplicando os conhecimentos adquiridos na prática.

Você pode aprender ainda mais sobre as complexidades da comunicação empresarial no vídeo a seguir.