Os principais aspectos da etiqueta empresarial

O comportamento decente durante a comunicação é um indicador direto do nível de nossa cultura. E na sociedade moderna, as regras de conduta desempenham um papel importante. A impressão geral de uma pessoa tem um impacto direto em sua reputação e status. O conhecimento e a observância das regras e normas de etiqueta, a capacidade de causar uma impressão agradável e de construir uma comunicação eficaz são elementos significativos na vida de uma pessoa. É por isso que muitos parceiros de negócios prestam atenção especial ao comportamento das pessoas ao seu redor.

A etiqueta inclui conceitos morais e morais, normas e princípios de comportamento e comunicação das pessoas, que devemos usar não só na sociedade, mas também na família, na comunicação com os colegas de trabalho. A etiqueta empresarial é de particular importância.

Trabalho consciente, alta consciência do dever social e assistência mútua - todas essas qualidades na ética empresarial devem ser capazes de educar e melhorar em si mesmo. O discurso correto e competente, a imagem, a capacidade de permanecer na sociedade e a compreensão das complexidades da comunicação não-verbal ajudarão a conquistar as pessoas.

Principais características da etiqueta empresarial.

• Na etiqueta empresarial, sob o conceito liberdade entende-se que a ética não deve impedir o livre arbítrio de todos os parceiros.Em um ambiente de negócios, você deve valorizar não só a sua liberdade, mas também a importância dos segredos comerciais e da liberdade de ação dos sócios, ou seja, não interferir nos negócios de outras empresas e não interferir na escolha dos métodos de execução de acordos. E também a liberdade pressupõe uma atitude tolerante em relação às características religiosas e nacionais dos interlocutores.
• Deve ser dada atenção especial ao seu discurso, isso ajudará polidez... Na comunicação com colegas, parceiros e clientes, o tom e o timbre da voz devem ser sempre afáveis ​​e amigáveis. Uma atitude de respeito não só ajuda a manter bons relacionamentos, mas também ajuda a aumentar os resultados financeiros da empresa.
• Tolerância e tolerância tratam de compreender e aceitar as fraquezas ou fraquezas de parceiros, clientes ou colegas. Essa atitude contribui para o estabelecimento de confiança e compreensão mútuas.

• Tato e delicadeza expressa na capacidade de ouvir e ouvir o adversário. Ao comunicar-se com um interlocutor, deve-se sempre levar em consideração a idade, sexo, crenças religiosas, além disso, ao se comunicar, é necessário contornar tópicos inaceitáveis. Este fato deve ser levado em consideração na negociação com interlocutores estrangeiros. Os costumes e tradições de outros países podem parecer estranhos e incompreensíveis, e o comportamento e as ações - arrogantes ou familiares. É costume fazer elogios, mas ao mesmo tempo é importante não ultrapassar a linha tênue da delicadeza e não cair na hipocrisia. É importante apenas ser capaz de ouvir e fazer a contra-oferta correta.
• Pontualidade e responsabilidade São um dos princípios fundamentais da cultura. Pessoas que não sabem administrar seu tempo, que se atrasam para reuniões e reuniões, deixam uma impressão indelevelmente negativa. O dia das pessoas modernas está programado literalmente para minutos: o tempo é valioso não só para você, mas também para parceiros de negócios, colegas e subordinados. Um atraso de mais de 5 minutos é considerado uma violação grave da etiqueta empresarial. E mesmo as desculpas mais sinceras não podem compensar.
• Justiça consiste em uma avaliação imparcial das qualidades individuais das pessoas e de seu trabalho. É preciso respeitar sua individualidade, capacidade de aceitar críticas e ouvir recomendações.
• Diligência e responsabilidade significa a capacidade de assumir responsabilidades e fazer o trabalho a tempo.

A cooperação futura com as pessoas depende da observância dos princípios básicos de etiqueta. Ao violar certas regras da sociedade, você arrisca sua imagem e, em um ambiente de negócios - a reputação da empresa e esses erros podem custar muito dinheiro ou uma escada na carreira.

As principais funções da etiqueta empresarial.

• Sócio cultural: a aceitação do indivíduo e do grupo aumenta a eficiência da interação empresarial e otimiza a atividade de trabalho: a formação de regras e normas de comportamento é necessária não só no ambiente empresarial, mas também em todos os aspectos da vida humana.
• Regulatório permite navegar em uma situação difícil ou fora do padrão, o que garante estabilidade e ordem. A padronização de comportamento facilita o processo de estabelecer comunicação em qualquer situação típica de negócios. Assim, evita erros, incômodos e estresse. Ajuda a alcançar o entendimento mútuo e economizar tempo na negociação. Formação de uma imagem positiva da empresa e do líder perante os colaboradores, clientes e parceiros.

• Integrativo função garante a coesão do grupo. A socialização permite que até mesmo um iniciante execute as tarefas atribuídas usando um modelo de trabalho. Promove o desenvolvimento e formação da personalidade, permite resolver um problema disciplinador e dominar as regras de etiqueta empresarial em pouco tempo.
• Comunicativo função correlaciona-se com a manutenção de bons relacionamentos e ausência de conflito.

As regras de etiqueta empresarial devem ser observadas em todas as situações da vida, independentemente das circunstâncias. A etiqueta empresarial é aplicável:

• no trabalho;
• em conversas telefônicas e correspondência comercial;
• em recepções oficiais ou jantares de negócios;
• em viagens.

A linguagem de sinais permite que você aprenda muito mais sobre personagens do que palavras e aparência. Os signos não verbais refletem a essência e o mundo interior de uma pessoa, por exemplo, braços ou pernas cruzadas sinalizando desconfiança, aperto ou insegurança.

Impossível não notar o egocentrismo, que muitas vezes é atribuído a conotações negativas, pelo contrário, tal comportamento diz que temos um profissional na sua área, ele pode negociar e não se esquecer do seu ponto de vista. Essa pessoa está interessada em um resultado positivo da disputa, mas sem dúvida defenderá seu ponto de vista.

Não saber os princípios básicos da etiqueta cria muitos problemas e às vezes leva à ruína da carreira. Hoje, os negócios na Rússia têm suas próprias características específicas em ética - portanto, uma nova cultura de comunicação empresarial está sendo formada.

Existem muitas regras e requisitos que devem ser seguidos. Alguns componentes já perderam sua relevância. Por exemplo, anteriormente se acreditava que uma mulher deveria sair do elevador primeiro, mas agora as regras de etiqueta dizem que o primeiro a sair do elevador é o que fica mais perto da porta.

Existem oito áreas principais de etiqueta empresarial.

• Atitude positiva e uma atitude amigável para com os funcionários e parceiros permite que você cativar positivamente as pessoas.
• Subordinação: pessoas diferentes têm seus próprios meios e modos de comunicação, você deve sempre se lembrar com quem está dialogando. Por exemplo, você pode ter relações amigáveis ​​com o gerente de projeto e comunicar-se uns com os outros sobre "você", mas em uma reunião com parceiros, apenas se dirigir a "você" e por nome e patronímico é permitido.
• Ao saudar não deve se limitar apenas às frases "Olá" ou "Boa tarde", também é necessário o uso de gestos não verbais: reverência, aperto de mão, aceno de cabeça ou aceno de mão. Além disso, não se esqueça das simples palavras de cortesia "Obrigado", "Desculpe", "Tudo de bom", etc.
• Aperto de mão - um elemento obrigatório de saudação, despedida e celebração de um acordo, que dá o clima para uma nova comunicação. O primeiro estende a mão para a pessoa mais jovem em status ou idade. Mas se houver um diálogo com uma mulher, o homem estende a mão primeiro. Mas uma mulher é sempre a primeira a cumprimentar seu chefe ou líder.

• Em uma sociedade empresarial, não há divisão de gênero nas pessoas, apenas as classificações de serviço são levadas em consideração... Em qualquer círculo, a pessoa mais jovem em posição ou idade é a primeira a se apresentar e cumprimentar. A ordem é a seguinte: primeiro, o mais jovem é apresentado ao mais velho, o homem é a mulher, o de menor status é apresentado ao líder, os atrasados ​​são apresentados aos que estão esperando.Durante a saudação e o conhecimento, é necessário ficar em pé, mas ao mesmo tempo a mulher pode sentar-se. Mas se você é o líder e o anfitrião ao mesmo tempo, então você deve dizer a primeira palavra.
• Qualquer pessoa com quem você faz negócios deve seja respeitoso, você também precisa aceitar com calma e de forma adequada as críticas e os conselhos de fora.
• Não precisa falar muito - os segredos de uma instituição, empresa, parceiros ou colegas devem ser guardados com tanto cuidado quanto pessoais.
• A aceitação ou apresentação de flores, presentes e lembranças é permitida no âmbito da ética empresarial. A ocasião pode ser eventos pessoais ou realizações corporativas. É melhor para o líder dar um presente da equipe. Um presente pessoal é melhor feito à porta fechada e em uma ocasião especial. O presente a um colega ou colega pode ser feito por qualquer motivo - mas neste caso, via de regra, o princípio “tu és para mim; Eu pra voce. " Os parabéns de um gerente a um subordinado geralmente são feitos individualmente ou publicamente, mas todos os funcionários recebem os mesmos presentes.

Uma pessoa educada e culta pode sempre expressar com competência seus pensamentos, não só oralmente, mas também por escrito. Os principais requisitos para correspondência comercial são brevidade, concisão e correção. Existem princípios básicos para cartas comerciais e documentação.

• A carta deve ser composta de forma competente, sem erros ortográficos, de pontuação e de estilo. O estilo de comunicação é empresarial, com o uso de papelaria.
• É necessário decidir sobre o tipo e a urgência de entrega da carta.
• Qualquer recurso oficial deve obedecer aos modelos aceitos e válidos. É aconselhável redigir carta em papel timbrado oficial da empresa ou divisão. Cada apelo ou resposta deve ser pessoal e pessoal.
• Você precisa indicar as iniciais do destinatário, cargo, departamento ou departamento para o qual a carta é enviada. Os dados do remetente devem ser indicados com dados de contato detalhados, indicando o nome da empresa e o cargo do funcionário.

• Você não deve usar muita terminologia profissional e também deve evitar expressões e jargões ambíguos.
• A parte principal da carta consiste em uma introdução e uma descrição do objetivo e do assunto da conversa. O texto deve ser convincente com raciocínio suficiente e não deve exceder 1,5 página. No final da carta é colocada a assinatura do remetente.
• Se a carta tiver uma direção internacional, ela deve estar no idioma do destinatário.
• Quando for enviado por e-mail, vale atentar para o campo "linha de assunto". A linha indica: tipo de documento, assunto e resumo.

A etiqueta direciona a comunicação na direção certa, garante as atividades profissionais dos gerentes e subordinados com padrões, regras e normas apropriadas. Como Dale Carnegie argumentou, apenas 15% do sucesso depende de conquistas profissionais e conhecimento, e 85% - da capacidade de se comunicar com as pessoas.

O protocolo de negócios é regido por regras e regulamentos. Existe uma tecnologia que permite estabelecer contacto de forma rápida e fácil, aqui estão as orientações básicas.

• Mostre interesse sincero pelas pessoas - ao conversar com seu interlocutor, leve em consideração a opinião e o interesse dele. E lembre-se de que ouvir é tão importante quanto falar.
• Demonstre cordialidade e fale com um sorriso - a benevolência incentiva a comunicação. Não é à toa que os americanos acreditam que um sorriso pode superar quaisquer barreiras.
• O dicção desempenha um papel importante na comunicação - preste atenção à sua fala, à pronúncia correta das palavras e à colocação correta da ênfase.
• Dirija-se ao interlocutor pelo nome, ou melhor, pelo nome e patronímico - mantenha um diálogo, seja paciente e atento ao que eles lhe dizem. Construa sua conversa de forma que a conversa seja sobre interesses comuns.
• Não use palavras parasitas e linguagem obscena - a fala deve ser apropriada à sociedade e à situação. A comunicação pode ser diluída com piadas espirituosas, aforismos, palavras aladas e comparações figurativas.

• Evite situações de conflito - não use afirmações categóricas, críticas e leve em consideração o interesse de todas as partes na resolução do caso.
• Cuide do seu guarda-roupa - uma aparência desleixada, um terno esfarrapado e um cabelo desgrenhado são considerados negligência e são vistos de forma negativa pelos outros.
• Deve haver vários cartões de visita no bolso da jaqueta. Sua ausência é considerada um sinal de mau gosto e será percebida do lado negativo.
• Se você está apenas se candidatando a um emprego, tente ficar calmo e confiante durante a entrevista. Observe sua postura e entre no escritório com a cabeça erguida. Não se apresse para se sentar na primeira cadeira, espere até ser solicitado a fazê-lo. Comunique-se com cortesia e confiança, mantenha as pernas paralelas e não cruze os braços.

A aparência deve corresponder à natureza do evento, ela determina o status e a posição de uma pessoa na sociedade. Algumas empresas têm um código de vestimenta corporativo. O tipo mais comum de traje de negócios é um terno.

• Cor da roupa - uma combinação de tons escuros e claros na roupa é considerada ideal, por exemplo, uma jaqueta escura e uma camisa branca. Deve ser dada preferência a ternos escuros - azul ou cinza. Roupas de cores claras são permitidas apenas no verão. Um requisito obrigatório é que todos os botões da jaqueta sejam abotoados durante as negociações. Uma jaqueta desabotoada é permitida apenas durante o período de comunicação informal.
• É etiqueta dos homens escolher camisas de mangas compridas. Camisas sem bolsos são consideradas a melhor opção. Camisas de mangas curtas só são permitidas no verão.
• A gravata não deve ter cores brilhantes ou padrões intrincados. Deve combinar harmoniosamente o esquema de cores com todo o guarda-roupa e cobrir completamente a fivela do cinto da calça. E a extremidade remanescente não deve se projetar da frente.

• Um terno de negócio só pode ser combinado com calçado clássico. Os sapatos devem estar perfeitamente polidos.
• As meias devem ser longas e combinar com os sapatos.
• No bolso da camisa de uma jaqueta, um lenço é usado apenas para beleza, ele deve combinar de cor ideal com uma camisa e gravata.
• Dos acessórios que você precisa escolher uma bolsa restrita, uma pasta ou uma pasta clássica.
• Quanto às joias, é melhor para o homem recorrer a um anel ou anel de sinete, relógios, botões de punho e um clipe de gravata.

• Terno de negócios para mulherExistem menos requisitos para o traje feminino em termos de cor. O principal é que o guarda-roupa deve ser escuro ou em tons neutros calmos. Um vestido elegante ou terninho feito de tecidos densos é permitido.
• Pernas nuas são inaceitáveis ​​em qualquer época do ano, então as meias devem combinar com cada terno.
• Maquiagem brilhante e abundância de joias são inadequadas em uma sociedade empresarial. Você não deve combinar joias de prata ou ouro com bijuterias.
• Escolha um perfume leve e discreto.

Você aprenderá ainda mais sobre as regras básicas de etiqueta empresarial no vídeo a seguir.