Gerente SMM: descrição da profissão, responsabilidades e habilidades necessárias

Hoje em dia, as profissões relacionadas ao marketing na Internet estão se tornando cada vez mais populares. O desenvolvimento das redes sociais trouxe os gestores de SMM para o primeiro plano.

O que esse especialista faz, quais são os conhecimentos e habilidades profissionais que ele deve ter e quais são as perspectivas de desenvolvimento na profissão, falaremos em nossa revisão.

SMM significa Social Media Marketing, que se traduz em "marketing de mídia social".

Hoje em dia, muitas empresas têm seus escritórios nas redes sociais. Isso não é surpreendente, porque é aqui que seus clientes em potencial passam muito tempo. O tempo de comunicação em chats e fóruns já passou há muito tempo, estagnando em nichos estreitos por inércia. Por isso, existe uma demanda no mercado de trabalho por profissionais que possam se comunicar com os assinantes no mesmo idioma. Graças a isso, é possível divulgar a marca, aumentar o reconhecimento e aumentar as vendas.

Os gestores de SMM supervisionam a atividade da empresa do cliente nas comunidades sociais, são responsáveis ​​por moderar os grupos, comunicando com o público-alvo... Esses profissionais são responsáveis ​​por publicar postagens de texto, conteúdo de vídeo e áudio e organizar o marketing de afiliados com outras marcas.

Um gerente de SMM deve ser bem versado em todas as complexidades das representações de marca em diferentes sites, saber como os recursos de promoção no Instagram, Odnoklassniki, VKontakte e mensageiros diferem. Habilidades de gerenciamento de conteúdo são importantes para eles, mas qualidades pessoais, como bom senso de humor, são igualmente importantes.

Para um especialista em mídia social, é importante ser capaz de priorizar, entender quais comentários precisam ser excluídos, quais deixar e quais responder. Especialista em promoção de mídia social deve estar sempre atualizado com as últimas tendências e tecnologias.

Um gerente de SMM pode estar envolvido em várias áreas de atividade.

• Administrador do grupo. Este funcionário supervisiona integralmente o conteúdo do público de seus clientes. Os administradores são trabalhadores universais, os chamados "pau para toda obra": redatores, designers e profissionais de marketing na Internet. Eles organizam concursos e sorteios de prêmios com membros da comunidade, anunciam sua comunidade em outros locais públicos. Além disso, as tarefas do administrador incluem rastrear comentários e bloquear bots e spammers.
• Moderadores... Estes são assistentes administrativos. Via de regra, eles realizam trabalhos rotineiros e são usados ​​na função de trabalhadores “catch-up”. Normalmente, suas responsabilidades incluem publicar postagens preparadas com antecedência pelo administrador, bem como responder a comentários.
• Proprietários de seu próprio público. Esses especialistas administram e promovem seus negócios e sua página pessoal. Na verdade, eles fazem tudo da mesma forma que os gerentes regulares de SMM, mas ao mesmo tempo trabalham por conta própria.
• Gestores de SMM de alta categoria. Normalmente, esses profissionais estão liderando simultaneamente vários projetos de grandes empresas. Freqüentemente, essas pessoas são mais conhecidas do que os donos de empresas. Eles representam plenamente a empresa nas redes sociais e são a verdadeira alma do público.

A esmagadora maioria dos representantes desta profissão trabalha como freelancer, e isso oferece muitas vantagens.

• Horário de trabalho grátis. O próprio gerente de SMM planeja suas horas de trabalho e decide por si mesmo em que horas e por quanto tempo fará negócios.
• Capacidade de trabalhar em qualquer lugar do mundo... Para cumprir suas funções funcionais, um especialista precisa apenas de um laptop e da Internet.
• Boa renda... Não há limite superior para a renda nesta profissão. Tudo aqui depende totalmente da quantidade de trabalho, tudo é simples: você trabalha muito - você ganha muito e, consequentemente, vice-versa.
• É bem interessante. Não há lugar para o tédio no SMM, aqui todos estão em um ativo constante, se comunicando com personalidades brilhantes, graças a isso, abrem-se oportunidades de autoexpressão criativa e manifestação de criatividade.

Mas também existem desvantagens.

• Ganhos irregulares. Esses especialistas enfrentam periodicamente a falta de ordem. Interrupções no trabalho não são incomuns para eles, especialmente quando se trata de pessoas sem um nome conhecido.
• Estresse... Eles são inevitáveis ​​ao lidar com pessoas. Mesmo nas redes sociais, quando não há contatos pessoais, muita negatividade recai sobre os ombros do administrador ou moderador do grupo, e dele não há como escapar, pois você precisa participar de qualquer discussão e responder a todas as negativas Comente.
• Falta de garantias sociais... Na maioria dos casos, os freelancers trabalham sem registro formal, portanto, não têm seguro saúde ou contribuições para pensões.

Existem certas responsabilidades que precisam ser realizadas durante o processo de trabalho.

• Elaboração e manutenção de um plano de conteúdo. Esta é uma lista de tópicos para postagens para o período futuro.Regra geral, é elaborado com várias semanas de antecedência, mas no decurso do grupo poderá sofrer alguns ajustamentos, consoante as postagens sejam bem-vindas pelos subscritores e quais não dêem resposta.
• Organização de feedback. Esta função consiste em responder aos comentários do usuário, trabalhando com objeções e resolvendo a negatividade. O gestor do SMM deve monitorar o cumprimento das regras públicas estabelecidas, excluir postagens e comentários proibidos pela política da empresa.
• Interação com outros públicos... Para promover, quaisquer grupos de tempos em tempos trocam mensagens publicitárias com representantes de outras comunidades ou colocam seus anúncios em páginas públicas com um grande público potencial.
• Trabalhando com influenciadores... Inclui a celebração de acordos com blogueiros e personagens de mídia renomados com o objetivo de promover seu grupo em suas plataformas. Para isso, são elaboradas interessantes ofertas comerciais.
• Manter o grupo ativo. Para fazer isso, os administradores realizam concursos, bem como missões, enquetes e brindes, recompensando seus assinantes mais ativos.
• Organização de eventos offline. Um bom resultado para promoção em algumas áreas é obtido pela realização de flash mobs e reuniões não virtuais.
• Alvejando... Aqui você deve identificar as postagens adequadas para o público-alvo, analisar seu desempenho e selecionar o alcance de público potencial.
• Planejamento orçamentário... Um profissional experiente deve calcular antecipadamente o orçamento para publicidade, o custo de participação em competições e todo tipo de atividades. Ele deve compreender claramente o princípio da recuperação de custos para manter um público.
• Escrevendo posts. Um especialista competente deve ser capaz de escrever textos de forma independente para publicação em um grupo, ao mesmo tempo que deve compreender claramente a diferença entre postagens comerciais e de entretenimento, aplicar geolocalização, hashtags e outros métodos para aumentar a cobertura.

Para se qualificar para ganhos consistentemente altos, um especialista em SMM deve ter uma ampla gama de competências e qualidades pessoais.

Para ganhar dinheiro nas redes sociais, certas habilidades serão úteis.

1. Capacidade de desenhar o grupo de forma a atrair o público. Para isso, não basta entender editores gráficos, aqui é preciso conhecer e entender a psicologia das pessoas. Se você sentir bem o seu público, mesmo as fotos mais comuns com texto atraente não serão menos eficazes do que os designs mais intensos e interessantes.
2. O conhecimento das técnicas de configuração de páginas e grupos públicos, inclusive os secretos, permitirá que você ultrapasse seus concorrentes com segurança. Muitos se contentam apenas com as ferramentas que estão na superfície, e isso é um grande erro, todas as inovações técnicas precisam ser rastreadas em tempo hábil.
3. Habilidades de redação de textos e composição de conteúdo de vídeo. É importante que as pessoas gostem das postagens, pois fazem com que os usuários voltem ao grupo várias vezes. No entanto, é importante aqui que o componente de entretenimento não leve para baixo o lado comercial.
4. Capacidade de trabalhar com objeções... Provavelmente, você terá que se comunicar muito em discussões, trabalhar com negatividade, fazer ofertas comerciais e negociar trocas de links.
5. Capacidade de atrair assinantes: conheça métodos de promoção pagos e sem orçamento. Porém, lembre-se que é importante atrair para os grupos apenas potenciais compradores e clientes, e não qualquer pessoa, uma vez que o objetivo de qualquer atividade é a promoção da marca.

Para começar a se envolver em grupos e públicos de liderança, um profissional deve ter toda uma gama de qualidades pessoais:

• criatividade, pensamento inovador;
• busca constante pelo autodesenvolvimento pessoal e profissional;
• sistemas a pensar;
• a capacidade de analisar grandes quantidades de dados;
• orientação para o alcance de um resultado positivo;
• aumento da automotivação e auto-organização;
• independência e independência na definição e execução de tarefas;
• excelente domínio da língua nativa e de preferência inglês;
• a capacidade de expressar seus pensamentos fora da caixa.

Até à data, não existe possibilidade de obtenção de ensino superior na especialidade de gestor de SMM. No entanto, se você tiver um diploma universitário em publicidade ou RP, essa será uma vantagem significativa.

A fim de entrar na profissão e dominar as habilidades básicas, são oferecidos opções de treinamento extramuros.

Cursos. Eles podem ser conduzidos offline e online. Para obter informações realmente úteis, é melhor dar preferência a organizações educacionais confiáveis ​​que irão ensiná-lo a selecionar corretamente o público-alvo, selecionar uma plataforma eficaz para anunciar uma comunidade, compor conteúdo interessante e ensinar métodos de promoção de um público . Alguns dos cursos mais eficazes incluem aulas de Netologia e Geekbrains. Esses cursos são projetados para o uso prático do conhecimento e imersão na profissão desde o primeiro dia de treinamento. Aqui, não só são fornecidas as informações necessárias, mas também propostas tarefas, cuja implementação é discutida com o curador.

Se você não quer gastar dinheiro, pode estudar em webinars e cursos gratuitos, ler livros, públicos temáticos e assistir a vídeos sobre assuntos do seu interesse.

Oferecemos uma seleção atualizada de livros úteis:

• Evgenia Kryukova, Denis Savelyev. "Mais de 100 hacks para profissionais de marketing na Internet"
• Alexey Ivan "Como ter uma ideia se você não é Ogilvy"
• Barbara Sher "Your Dream Job".

Entre os canais do YouTube, destaca-se o SMMplanner - disponibiliza todas as informações necessárias sobre novidades do mundo das redes sociais, novos casos e tendências.

A faixa de salários de um gerente de SMM na Rússia é grande; em muitos aspectos, eles são determinados pelo nível de competência do gerente, reconhecimento da marca e responsabilidades. A faixa varia de 5 a 100 mil rublos, mas o spread médio é de 20 a 50 mil. Em Moscou, esses números são um pouco maiores - de 40 a 130 mil.

No freelancer, esses especialistas podem receber qualquer quantia: muito pequena e muito significativa, dependendo do grau de sua carga de trabalho.

Para se tornar um gerente SMM do zero, você precisa realizar várias etapas.

Para iniciar escolha uma das redes sociais em que você se sinta um peixe na água e concentre-se nela... A princípio, você não deve ficar disperso, pode ser difícil para iniciantes dispersarem seus esforços simultaneamente em várias redes, principalmente se elas tiverem princípios de impacto diferentes sobre o público. Por exemplo, no VKontakte os textos têm grande importância, enquanto no Instagram as imagens ganham destaque.

Necessariamente projete sua própria página corretamente. Quando você oferece seus serviços a clientes em potencial, eles certamente irão ao seu perfil antes de decidirem contratá-lo. Para eles, será completamente supérfluo saber qual nível você alcançou em um novo jogo de computador ou como você se divertiu com seus amigos no fim de semana. Sua página deve ser projetada em um estilo comercial para refletir seus interesses profissionais... Será útil coletar materiais na parede sobre marketing, novos chips de promoção online e publicidade.

Crie uma proposta de negócio atraente e envie-a ao seu primeiro cliente potencial. Você não deve perseguir altas rendas imediatamente; talvez faça sentido trabalhar por um tempo de graça e, em seguida, confirmar a experiência e as competências com seu caso de sucesso e boas avaliações.... Com esse conjunto em seu arsenal, você já ditará suas condições aos clientes.

Como tal, não há crescimento de carreira na especialidade, mas há perspectivas de crescimento do financeiroVocê pode usar uma das seguintes estratégias para atrair clientes.

• Vendas diretas na testa. Tudo é simples aqui: é necessário colocar uma oferta comercial com indicação do custo dos serviços, uma promoção e um prazo. Por exemplo, fixe a postagem correspondente em sua página ou crie um status na rede social - em uma palavra, use qualquer lugar onde o anúncio possa ser visto por um cliente potencial. Para que uma apelação seja bem-sucedida, ela deve atender aos seguintes critérios:
  • ser compreensível ou seja, as informações devem ser interpretadas de apenas uma maneira, sem quaisquer discrepâncias;
  • tem um preço atraente, a oferta deve ser percebida como muito lucrativa, mas ao mesmo tempo limitada no tempo, o cliente deve decidir o mais rápido possível se concorda ou não com ela.
• Vender em duas etapas. Esse mecanismo funciona da seguinte maneira: primeiro, você oferece aos clientes algo muito barato, ou mesmo gratuito, por exemplo, configuração de anúncio de teste, auditoria pública ou desenvolvimento de design de grupo. E na segunda etapa, você já faz uma proposta mais completa. Esta é uma forma eficaz, uma vez que o cliente já o viu em ação e se ficar satisfeito, não terá motivos para recusar os seus serviços, a não ser que não existe orçamento para promoção.
• Vendas de Conteúdo... É aqui que o seu próprio grupo o ajudará. O cliente conhecerá os materiais que propôs e dará uma primeira opinião sobre o seu profissionalismo.