Gerente de serviço: prós e contras da posição, responsabilidades

O gerente de serviços é uma das principais especializações geradas pelo progresso comercial moderno.

Gerente de serviço, ou mais completamente - gerente de serviço, - Este é um especialista que lida apenas com a gestão da qualidade do trabalho em uma determinada empresa (organização). Isso não é menos importante do que a seleção de pessoal. Mesmo os profissionais mais treinados, que não estão sob supervisão constante, podem cometer erros. E o custo de tais erros é uma perda significativa de dinheiro e reputação (ou seja, em última análise, o mesmo dinheiro). É por isso que a contribuição do gerente de serviço para o bem-estar da empresa é tão importante.

O gerenciamento de serviços é cada vez mais destacado como uma área de atividade separada. O objetivo dessa gestão é garantir o uso ideal de materiais e outros recursos da organização, mantendo um alto nível de atendimento ao cliente. Ao mesmo tempo, os gerentes devem, simultaneamente, garantir que todos os seus subordinados ajam de maneira harmoniosa e harmoniosa. Você terá que traçar planos claros e monitorar sua implementação, se necessário, ajustar o próprio plano. A gestão do serviço em qualquer área (hotel, parque de diversões, aeroporto, cinema, loja) divide-se em três componentes principais.

O componente técnico significa trabalho árduo diariamente para evitar interrupções e programação.A gestão de serviços de gerenciamento é projetada para coordenar e coordenar todos os tipos de ações de diferentes departamentos. Os especialistas nele também são obrigados a desenvolver programas de produção e o orçamento da organização, ou pelo menos participar desse trabalho. O gerente de serviço institucional desenvolve planos de longo prazo. Também ele formula metas de longo prazo e faz o possível para garantir que o departamento de serviço da organização esteja adaptado às mudanças de longo prazo.

São ex-militares e marinheiros da frota mercante, capatazes e engenheiros do PTO, ex-montadores de microcircuitos e economistas que se revelaram desnecessários, químicos ou qualquer outra pessoa. Mas a situação está mudando - e agora o domínio do conhecimento especial está se tornando cada vez mais urgente. Somente quem estuda sistematicamente na especialidade de um gerente de serviço automotivo, e não apenas ganha experiência e confia na intuição. Um verdadeiro gerente leva em consideração as necessidades dos clientes e decide como organizar sua satisfação da forma mais eficiente - essa é a essência da profissão.

A principal atenção será dada a:

• o uso de programas especiais;
• rastrear os interesses do cliente;
• avaliando sua satisfação;
• uso de pacotes de seguro contra danos;
• trabalho normal com reclamações e críticas positivas;
• gestão do armazém de peças sobressalentes.

As principais responsabilidades do cargo de gerente de serviço decorrem do fato de que ele atua como um elo entre a organização e os clientes. Este especialista deve garantir que não surjam problemas com os clientes durante o serviço inicial e pós-venda. As descrições das funções dos gerentes de serviço geralmente mencionam:

• a presença de ensino superior (e desenvolvimento profissional em nível regular);
• posse de programas básicos de computador;
• a capacidade de organizar o fluxo de documentos e trabalhos de escritório, para serem incluídos neles;
• uma compreensão clara de como o equipamento funciona, como é concluído;
• prontidão para controlar a qualidade do trabalho dos especialistas em serviço.

Um gerente do setor de serviços em qualquer organização deve trabalhar constantemente com as informações. Em algum lugar não há peças sobressalentes ou recursos materiais suficientes, em algum lugar você precisa fazer um acordo adicional com os fornecedores (e não se esquecer de quando pagar a eletricidade, o calor e outras contas de serviços públicos). O gerente de serviço também deve:

• aconselhar os candidatos;
• demonstrar aos clientes atuais e potenciais como tudo funciona;
• preparar os documentos necessários à operação;
• otimizar custos;
• acompanhar a passagem das etapas da transação.

Mas todas essas são apenas as responsabilidades principais, e também as menores, sem as quais, porém, a empresa não pode contar com competitividade. Tem que:

• cuidar do crescimento da organização e aumentar sua autoridade (por meio da satisfação do cliente);
• acompanhar a situação do mercado como um todo e entre os concorrentes;
• sintonizar os subordinados para implementar as metas planejadas;
• pense em como superar as organizações concorrentes em termos de qualidade de serviço, como oferecer um produto de nível superior.

Mas deve ser entendido que para desempenhar funções, o gerente de serviço é delegado a certos direitos. Então, ele pode melhorar seu nível profissional às custas da empresa e receber informações sobre os projetos que a empresa está iniciando ou que iniciará em breve... O gerente também tem o direito ofereça à gestão direta certas inovações tanto em seu departamento quanto em outros, se forem necessárias para a máxima eficiência.

O gerente de serviço pode assumir responsabilidades materiais e imateriais. Ambos os pontos são fixados na maioria das vezes em regulamentações corporativas sobre produção e atividades econômicas. Você também terá que ser responsável por:

• não conformidade com regulamentos internos;
• violação das regras de segurança contra incêndio;
• violação das normas de segurança;
• danos materiais causados;
• recusa em cumprir deveres oficiais ou erros grosseiros em sua implementação;
• violação do direito civil e penal.

Os gerentes de serviço estão prontos para aceitar em qualquer área onde haja serviço no verdadeiro sentido da palavra. Estamos a falar de organizações que lidam com moda e vestuário, turismo e transporte, armazenagem, organização de férias. O atendimento é certamente importante para hotéis e restaurantes, salões de beleza e atrações, grandes lojas de departamentos e shopping centers, imobiliárias e seguradoras. Mas você também pode encontrar um aplicativo para seus pontos fortes e habilidades:

• no banco;
• em um salão de cabeleireiro;
• em um serviço de carro;
• no serviço de táxi;
• em uma empresa que lida com compartilhamento de automóveis, aluguel de automóveis, mudança de apartamentos;
• em organizações que se dedicam à reparação e concepção de apartamentos;
• em aconselhamento jurídico;
• no bureau de serviços de contabilidade;
• no domínio da reparação de aparelhos domésticos;
• em instituições comerciais educacionais, médicas, autoescolas, empresas de limpeza.