Ética nos negócios: regras e regulamentos

A comunidade empresarial tem sua própria especificidade de comunicação, o que ajuda as partes a se comunicarem com sucesso, trabalharem de forma produtiva e atingirem seus objetivos. Neste artigo, falaremos sobre o que é ética nos negócios e como usá-la na prática.

É importante ressaltar que a ética empresarial não é um conjunto de normas jurídicas estabelecidas em nível legislativo. Normalmente é orientado no trabalho empreendedor nos bastidores.

Considere seus recursos:

• O primeiro é honestidade... Essa métrica deve ser aplicada a todos os colegas, clientes e até mesmo empresas concorrentes. São as qualidades morais e éticas a principal atividade da empresa. Para que um negócio seja lucrativo, você precisa negociar, gerenciar e resolver os conflitos de maneira adequada.
• Tradições nacionais e culturais vale a pena explorar com antecedência. Assim, você pode mostrar respeito e ganhar a simpatia de colegas estrangeiros com quem está construindo um negócio.
• Comportamento correto ajudará a formar uma imagem positiva da empresa e do líder. O gerenciamento da equipe também será bem-sucedido. Uma reputação favorável aumentará o nível de confiança dos compradores e investidores.

A ética nos negócios são códigos de conduta, regras e princípios que ajudam a governar o comportamento no trabalho. Esses são os alicerces pelos quais os objetivos são alcançados. Quando as partes reconhecem e aplicam essas regras, os parceiros de negócios podem encontrar mais facilmente maneiras de cooperar e conduzir atividades conjuntas bem-sucedidas.

A definição das regras de ética empresarial também caracteriza o relacionamento entre as diferentes partes na esfera empresarial. Conhecendo as principais normas e regras, você será capaz de se comportar corretamente em situações e condições críticas de comunicação, prever as linhas de comportamento de seus colegas. Curiosamente, o próprio termo "ética nos negócios" tem um significado semelhante à palavra "ordem". Claro, trata-se de fazer negócios. Diferentes áreas de pesquisa neste tópico concordam que o trabalho é a base da ética empresarial como um valor moral que ajuda a enfatizar a dignidade humana.

Etiqueta - as regras do comportamento humano em um ambiente social específico. A etiqueta empresarial também inclui várias condições para saudações, correspondência, negociações. Observando isso, você poderá neutralizar possíveis erros, formar a imagem de uma pessoa confiável. Todo empresário deve entender que a etiqueta e a adesão a ela abrirão novos horizontes para ele.

Quanto à ética empresarial, seu propósito e estrutura são semelhantes. Em que a ética empresarial pressupõe um conjunto de certas regras que costumam ser observadas na comunidade empresarial. Isso também pode incluir categorias como estilo de trabalho, relacionamento com parceiros, aparência do funcionário e noções básicas de fluxo de documentos.

Os princípios básicos incluem compromisso, responsabilidade, honestidade. Obviamente, a condução de qualquer negócio será baseada em contatos constantes, negociações e na implementação de transações importantes. Portanto, o empreendedor deve ser capaz de construir relacionamentos, mostrar-se corretamente em qualquer circunstância e aprimorar suas habilidades de comunicação.

Os tipos de comunicação empresarial incluem vários grupos impressionantes:

• O primeiro deve incluir vias orais. Eles são divididos em monológicos e dialógicos. O primeiro inclui uma saudação, discurso de vendas, discursos informativos, apresentação. Dialogic inclui uma conversa de negócios, conversa, negociações, entrevistas, discussões, reuniões, conferências de imprensa. Esses métodos de comunicação comercial permitem que você estabeleça um relacionamento verbal com uma pessoa.

• Outro grupo - escrito... A característica de tal interação remota também ajuda a estabelecer contatos, mas sem comunicação direta "ao vivo". Aqui você pode marcar documentos oficiais: carta comercial, instrução, inscrição. Todos eles serão diferentes em termos de conteúdo interno. Por exemplo, um documento pode ser material (inclui a troca de objetos, resultados de atividades), cognitivo (quando o conhecimento é alterado), motivacional (aqui os interesses são trocados), atividade (habilidades são uma forma de troca).

O código (de lat. Codex) é um conjunto de regras. Este é um único ato normativo sistematizado que regula uma determinada área das relações sociais. É o código de ética empresarial que fornece assistência eficaz aos funcionários da empresa, sua responsabilidade e outras questões importantes. É desenvolvido com base em normas públicas de ética empresarial, bem como em documentos russos e estrangeiros que definem as melhores práticas de governança corporativa. Este é o Código de Conduta.

É graças a ele que se definem os principais valores de cada empresa:

• Trabalho eficaz. A empresa é sempre responsável perante os colegas de trabalho e demais participantes do processo de trabalho. Toda empresa deseja aumentar seus lucros e ser eficiente. Este será o valor central.
• Outro valor é funcionários... Essas tarefas serão realizadas com sucesso, cuja solução é o trabalho coordenado. Portanto, é do interesse da empresa revelar os talentos e as habilidades de seus colaboradores.
• Atitude responsável. Cada empresa deve estar ciente de sua responsabilidade social. Isso significa que a empresa é justa e honesta nos processos da economia de mercado.

• Parceria. Para o bom funcionamento da empresa, é necessário conquistar e fortalecer parcerias comerciais. Só então resultados significativos podem ser alcançados quando houver cooperação mutuamente benéfica de longo prazo. Ao mesmo tempo, ambas as partes devem respeitar uma à outra. A empresa deve motivar seus colaboradores para o alcance dos planos traçados e das metas desejadas.
• Indicadores de moralidade. É importante não apenas cumprir todas as leis, mas também levar sua empresa ao lucro com base em fundações "humanas" simples. Isso inclui honestidade, justiça, decência.

A ética nos negócios funcionará com base em uma profissão específica, seu foco. A principal função é facilitar a execução eficaz das tarefas. A ética nos negócios é uma espécie de intermediário. Absorve os interesses da sociedade e dos grupos profissionais da população, bem como isoladamente para cada indivíduo.

As principais regras para a realização de atividades bem-sucedidas também devem ser seguidas. Isso se aplica a conhecidos, saudações, reuniões, reuniões. Qualquer interação com parceiros de trabalho, colegas ou investidores deve ser sempre racional.

Também é importante mostrar compreensão para com os parceiros de negócios. Uma atitude atenciosa o ajudará a encontrar soluções mutuamente aceitáveis.

Fornecer informações precisas é uma regra importante. Dados falsos influenciarão a situação a seu favor. Você também não deve dar lições a seus parceiros. É melhor tentar negociar com o outro lado e entender suas ações e desejos.

Existem os seguintes princípios morais de ética empresarialEu sou:

• Todas as ações devem ser realizadas na hora certa. Pontualidade - uma característica importante do sucesso de pessoas empreendedoras. Qualquer atraso afetará negativamente o trabalho. Eles também dirão que essa pessoa não é confiável. Para acompanhar tudo, os especialistas aconselham adicionar 25% ao período que você julga necessário para a realização de trabalhos importantes.
• Confidencialidade. Vale lembrar que todos os segredos da instituição devem ser guardados e também os segredos pessoais. Não conte novamente nenhuma informação que você ouve de um colega, supervisor ou subordinado.
• Ambiente acolhedor, trabalhadores amigáveis. Você deve sempre ser extremamente educado no trabalho. Nesse caso, você não precisa fazer amizade com todos, mas deve sempre mostrar boa vontade. Isso o ajudará em seu trabalho e carreira.

• Atitude atenciosa. O respeito pelas opiniões dos outros é essencial. Tente entendê-los por que uma determinada situação aconteceu. Você também deve ouvir críticas, conselhos importantes dos funcionários. Ao mesmo tempo, não se deve perder a confiança em si mesmo.
• Aparência externa. A roupa também é um ponto importante. Deve-se entrar com habilidade no ambiente, adotar um estilo semelhante. Você precisa ter uma aparência elegante e elegante.
• Alfabetização. Seja qual for a situação, você precisa falar e escrever corretamente. Isso se aplica tanto às negociações quanto à correspondência. É inaceitável usar frases abusivas, inclusive se você citar frases de outra pessoa como exemplo.

Existem várias normas de comportamento ético para o líder e colegas de cada organização.A sua manifestação consiste principalmente no conhecimento, e também depende do desejo de todos de trabalhar com fecundidade e eficácia. Existem também regras especiais para ajudar a prevenir conflitos. Esses incluem:

• Quando surgirem divergências, devem ser usados ​​formulários sem contato. Isso vai ajudar as emoções a acalmarem um pouco e já tomar decisões com mais cuidado.
• Instrua apenas os funcionários que ocupam cargos de destaque na empresa, e também têm todos os poderes necessários, para negociar situações disputáveis.
• É melhor envolver um especialista qualificado na primeira fase do conflito. Isso ajudará a prevenir um possível agravamento da situação, perdas materiais e morais.
• Mesmo as menores chances de se chegar a uma trégua devem ser aproveitadas.
• Se não foi possível resolver a questão polêmica, a disputa é considerada em um pré-julgamento ou em ordem judicial.

Nos negócios, é importante manter uma cultura de comunicação. Se você falar a língua do cliente, poderá fechar os contratos mais lucrativos. A ética corporativa, a capacidade de ouvir e o conhecimento das tradições de seus parceiros ajudarão a formar uma imagem positiva da empresa e a concluir negócios mutuamente benéficos.

As raízes da ética empresarial remontam à época em que os relacionamentos estavam apenas começando a surgir entre as pessoas. Na Europa medieval, a base dessas relações comerciais é a busca do lucro. Agora, na empresa ou na empresa, esse princípio também está presente. As qualidades morais dos funcionários também são importantes. Tudo isso permite que você estabeleça fortes contatos com os parceiros certos.

Qualquer equipe consiste em pessoas diferentes - homens e mulheres, líderes e subordinados. Mais cedo ou mais tarde haverá um choque de interesses - situações de conflito. Um trabalho frutífero futuro dependerá de como a empresa como um todo os superará. É importante notar que conflito é a interação de várias pessoas com objetivos e interesses incompatíveis. Os conflitos surgem por vários motivos. Por exemplo, motivos pessoais. Isso geralmente inclui uma discrepância nas atitudes em relação à própria personalidade. Existem também motivos de produção que estão relacionados ao processo de trabalho.

Também os conflitos são unilaterais, bilaterais e também falsos (ocorrem devido a mal-entendidos e erros). Deve-se notar que todos os conflitos têm um ritmo de desenvolvimento diferente. Pode ser um pouco lento ou rápido e rápido. Um lado pode vencer como resultado do conflito. Você também pode chegar a um acordo ou voltar a um estado anterior.

Ao escolher uma forma de resolver um conflito, o gerente concentra-se em seu profissionalismo e em uma situação específica. Isso pode ser feito rapidamente. Por exemplo, quando uma pessoa ainda mostra apenas seu desagrado. É melhor parar imediatamente esse conflito antes que o trabalho estável da equipe seja interrompido. Ao mesmo tempo, o funcionário precisa ter resistência e ser organizado. Você não pode conduzir uma conversa com a voz elevada. Isso agravará ainda mais a situação.

Outra forma eficaz pode ser o uso de uma frase neutralizante. Todo gerente deve ter algumas dessas técnicas em seu estoque. Você também pode usar outro método. Se você permitir que o cliente fale e o vendedor, por exemplo, ouça calmamente todos os comentários, a situação de conflito será resolvida. Manter a calma e a compostura estão no cerne da ética empresarial. Vale a pena ser mais paciente.

Também é possível resolver o conflito com a ajuda de terceiros, se as duas partes não conseguirem chegar a um acordo. Por exemplo, um gerente de vendas pode se tornar um terceiro. Isso permitirá que você controle o processo e também ajudará a ganhar a confiança dos clientes.

Agora você sabe o que é ética nos negócios. Ao aplicar suas regras e regulamentos na prática, você pode não apenas ganhar a confiança e o respeito dos funcionários, mas também desenvolver com sucesso seu negócio lucrativo estabelecendo parcerias sólidas.

Você aprenderá ainda mais sobre etiqueta empresarial e cultura de comunicação com colegas no vídeo a seguir.